¿Qué hace un gerente de servicios de invitados?
El deber principal de un gerente de servicios invitados es garantizar la satisfacción de los clientes. En general, logra esto mediante la interacción directa con ellos y asegurando que otros empleados de servicio al cliente realicen sus trabajos como deberían. Las tareas comunes para un gerente de servicios invitados que involucran a clientes incluyen abordar las quejas, responder a las consultas y supervisar los procesos de registro. Las tareas que involucran a los empleados pueden incluir programar, celebrar reuniones de personal y mantener registros de empleados. Una persona interesada en este tipo de empleo puede encontrar un puesto en un hotel, casino o parque de atracciones.
Hay varios aspectos de la experiencia de los clientes en los que un gerente de servicios de huéspedes puede tener que concentrarse. Estos variarán según el entorno en el que esté trabajando. Si, por ejemplo, un gerente de servicios invitados está trabajando en un campo de golf, es posible que tenga que asegurarse de que las citas de los clientes estén intactas y que reciban un servicio de inmediato cuando llegan. Otras partes de los invitados ExpeLa riencia, como los servicios de alimentos y bebidas y las quejas de los clientes, a menudo deben abordarse. También puede ser responsabilidad de una persona en este papel aprobar y supervisar cualquier solicitud o arreglo especiales.
Sin embargo,las responsabilidades del gerente de servicios de invitados no se limitan a los clientes. Generalmente también tiene que supervisar a los empleados que trabajan en puestos de servicio al cliente. En la mayoría de los casos, necesitará tener al menos una idea general de las posiciones de las personas que supervisa. Esto es necesario para ayudarlo a garantizar que los empleados estén trabajando de manera segura y eficiente y para ayudarlos a superar los problemas que pueden encontrar mientras participan en sus deberes. Es probable que otras tareas del gerente sean responsables de incluir la programación, la garantía de cumplimiento de uniforme y la organización de capacitación.
Ser el gerente de servicios de invitados es a menudo un trabajo exigente. Estas personas tienden a trabajar muchoUrs y puede estar obligado a trabajar la mayoría de las vacaciones. Dado que comúnmente interactúan con los invitados, necesitan mantener una apariencia y comportamiento profesional bien arreglado. La multitarea es generalmente una parte constante del trabajo y las personas en este puesto deben estar altamente organizadas.
Algunas personas en este puesto pueden promoverse desde posiciones más bajas basadas únicamente en las habilidades que han desarrollado y las capacidades que han mostrado mientras trabajan. Sin embargo, en la mayoría de los casos, una persona que busca tal posición necesitará al menos un título de asociado y tal vez una licenciatura. Muchos se han especializado en áreas como gestión, gestión de hoteles y restaurantes, o negocios. Es común que las personas en tal posición se les pague un salario base además de bonos y comisiones.