¿Qué hace un gerente de servicios para huéspedes?

El deber principal de un gerente de servicios al huésped es garantizar la satisfacción de los clientes. Generalmente lo logra mediante la interacción directa con ellos y asegurando que otros empleados de servicio al cliente realicen su trabajo como deberían. Las tareas comunes para un gerente de servicios al huésped que involucran a clientes incluyen el manejo de quejas, responder a consultas y supervisar los procesos de registro. Las tareas que involucran a los empleados pueden incluir la programación, la celebración de reuniones de personal y el mantenimiento de los registros de los empleados. Una persona interesada en este tipo de empleo puede encontrar un puesto en un hotel, casino o parque de atracciones.

Hay varios aspectos de la experiencia de los clientes en los que un gerente de servicios al huésped puede tener que enfocarse. Estos variarán según la configuración en la que esté trabajando. Si, por ejemplo, un gerente de servicios para huéspedes está trabajando en un campo de golf, es posible que deba asegurarse de que las citas de los clientes estén intactas y de que se les preste servicio rápidamente cuando lleguen. A menudo se deben abordar otras partes de la experiencia de los huéspedes, como los servicios de alimentos y bebidas y las quejas de los clientes. También puede ser responsabilidad de una persona en este rol aprobar y supervisar cualquier solicitud o arreglo especial.

Sin embargo, las responsabilidades del gerente de servicios al huésped no se limitan a los clientes. En general, también tiene que supervisar a los empleados que trabajan en puestos de servicio al cliente. En la mayoría de los casos, necesitará tener al menos una idea general de las posiciones de las personas que supervisa. Esto es necesario para ayudarlo a asegurarse de que los empleados estén trabajando de manera segura y eficiente y para ayudarlos a superar los problemas que puedan encontrar mientras realizan sus tareas. Otras tareas de las que es probable que sea responsable el gerente incluyen la programación, garantizar el cumplimiento uniforme y organizar la capacitación.

Ser el gerente de servicios al huésped es a menudo un trabajo exigente. Estas personas tienden a trabajar largas horas y se les puede exigir que trabajen la mayoría de las vacaciones. Como comúnmente interactúan con los invitados, necesitan mantener una apariencia y un comportamiento profesional y bien cuidado. La multitarea generalmente es una parte constante del trabajo y las personas en este puesto deben estar altamente organizadas.

Algunos individuos en este puesto pueden ser promovidos desde puestos más bajos basados ​​únicamente en las habilidades que han desarrollado y las capacidades que han demostrado mientras trabajan. Sin embargo, en la mayoría de los casos, una persona que busca dicho puesto necesitará al menos un título de asociado y quizás una licenciatura. Muchos se han especializado en áreas como administración, administración de hoteles y restaurantes, o negocios. Es común que las personas en tal posición reciban un salario base además de bonos y comisiones.