Co dělá manažer služeb pro hosta?
Primární povinností manažera služeb hostu je zajistit spokojenost zákazníků. Obecně toho dosáhne přímé interakcí s nimi a zajišťováním, že ostatní zaměstnanci zákazníků vykonávají svou práci tak, jak by měli. Mezi běžné povinnosti pro správce služeb hostujícího, který zahrnuje klienty, patří řešení stížností, odpověď na dotazy a dohled nad procesy odbavení. Povinnosti, které zahrnují zaměstnance, mohou zahrnovat plánování, pořádání schůzek zaměstnanců a vedení záznamů zaměstnanců. Osoba, která se zajímala o tento typ zaměstnání, může najít pozici v hotelu, kasinu nebo zábavním parku.
Existuje několik aspektů zkušeností klientů, na které se bude muset soustředit manažer služeb hostu. Ty se budou lišit v závislosti na prostředí, ve kterém pracuje. Pokud například manažer služeb pro hosty pracuje na golfovém hřišti, možná bude muset zajistit, aby schůzky klientů byly neporušené a aby byly při příjezdu okamžitě obsluhovány. Ostatní části expe hostůČasto je třeba se zabývat tím, jako jsou potravinářské a nápojové služby a stížnosti zákazníků. Může být také odpovědností osoby v této roli schválit a dohlížet na jakékoli zvláštní požadavky nebo ujednání.
Odpovědnost manažera hostujících služeb se však neomezuje pouze na klienty. Obecně také musí dohlížet na zaměstnance, kteří pracují na pozicích zákaznických služeb. Ve většině případů bude muset mít alespoň obecnou představu o pozicích jednotlivců, na které dohlíží. To je nezbytné, aby mu pomohlo zajistit, aby zaměstnanci pracovali bezpečně a efektivně a pomohli jim překonat problémy, s nimiž se mohou setkat při jejich povinnostech. Mezi další úkoly, za které bude manažer pravděpodobně zodpovědný, patří plánování, zajištění jednotné dodržování předpisů a organizování školení.
Být manažerem hostujících služeb je často náročnou prací. Tito jednotlivci mají tendenci pracovat dlouhoURS a může být vyžadováno, aby většinu svátků pracoval. Protože běžně interagují s hosty, musí udržovat dobře upravený, profesionální vzhled a chování. Multi-tasking je obecně konstantní součástí práce a jednotlivci v této pozici musí být vysoce organizovaní.
Někteří jednotlivci v této pozici mohou být propagováni z nižších pozic založených pouze na dovednostech, které vyvinuli, a schopnosti, které vykazovaly při práci. Ve většině případů však bude jednotlivec, který hledá takovou pozici, potřebovat alespoň společný titul a možná bakalářský. Mnoho z nich se specializovalo na oblasti, jako je řízení, správa hotelů a restaurací nebo podnikání. Je běžné, že jednotlivci v takové pozici, která má být kromě bonusů a provize vyplácena základní plat.