Was sind Fragen des gemeinsamen Kundenservice -Interviews?

Bei einem Vorstellungsgespräch für eine Position im Kundendienst werden Fragen zu öffentlichem Service und wie der potenzielle Mitarbeiter mit bestimmten Situationen umgehen wird, höchstwahrscheinlich. Einige der gängigen Fragen des Kundendienstes werden im Allgemeinen zeigen, wie die Person auf Kundenanfragen, Bedenken und Beschwerden reagiert. Der Interviewer fragt wahrscheinlich auch, warum die Person an dieser Art von Arbeit interessiert ist. Andere Fragen zum gemeinsamen Kundenservice können sich darauf konzentrieren, warum die Person ihren früheren Job verlassen hat und welche relevante Erfahrung sie im Bereich des Kundendienstes hat.

Wenn ein potenzieller Mitarbeiter ein Vorstellungsgespräch plant, ist es hilfreich, sich im Voraus auf Fragen des Kundendienstinterviews vorzubereiten. Meistens wird der Interviewer den potenziellen Mitarbeiter nach seinen Zielen bitten. Der Interviewer versucht zu bewerten, wie ehrgeizig und fleißig der Bewerber ist und wie seine Ziele zum Unternehmen passen. Der Kandidat könnte auch nach Abou gefragt werdenIn seinen Qualifikationen und Ausbildung. Am häufigsten sucht die Person, die das Interview führt, nach einer gut definierten Antwort, die zeigt, wie sich der Berufskandidat diese Art von Arbeit vorstellt. Ein weiterer Fragen des Kundendienstes ist möglicherweise: "Wie haben Sie von unserem Unternehmen erfahren und wie informiert Sie von dem, was wir tun?" Diese Frage erfordert wahrscheinlich einige frühere Forschungen und Kenntnisse des Unternehmens, um eine positive und gründliche Antwort zu geben.

Wahrscheinlich ist eine der häufigsten Fragen des Kundenservice -Interviews: "Können Sie mir ein Beispiel dafür geben, wie Sie einem Kunden in der Vergangenheit einen guten Kundenservice geliefert haben?" In diesem Fall hilft es, eine gut durchdachte Reaktion im Auge zu haben. Normalerweise fragt ein Interviewer auch, wie der Bewerber unter Druck reagieren würdeRe und Fristen.

Es gibt einige andere Fragen des Kundenservice -Interviews, mit denen ein Kandidat je nach Position und dem allgemeinen Stil des Interviews selbst konfrontiert ist. Zum Beispiel kann der Interviewer dem potenziellen Mitarbeiter eine hypothetische Frage werfen. Ein Interviewer könnte einen Kandidaten fragen, was er tun könnte, wenn sich ein Kunde über die Einstellung eines Vertriebsvertreters oder eine Preisdiskrepanz beschwerte. Diese Vermutung könnte dem Interviewer eine Vorstellung davon geben, wie der Einzelne in spontanen Situationen reagiert.

Schließlich kann ein Interviewer einen Bewerber in Frage stellen, wie er mit Kundendienstanfragen umgehen würde, auf die er die Antwort nicht kannte. Der Interviewer könnte sich fragen: "Wenn ein Kunde Ihnen eine Frage stellte, die Sie sich nicht sicher waren, was wäre Ihre Antwort?" Dies könnte ergeben, ob der Mitarbeiter eine falsche Antwort fertigen, eine Antwort von einem Kollegen einholen würde, der die richtigen Informationen hatte, oder die Bedenken des Kunden insgesamt abbischen.

Andere MiscellaneFragen können beinhalten, wie sich die Person für Teamwork fühlt, anstatt allein zu arbeiten. Möglicherweise wird auch gefragt, wie ein Bewerber anderer Probleme wie Mitarbeiter, die die Vorschriften der Firma nicht gehorchen, lösen könnte. Es können auch Fragen zu Gehaltserwartungen gestellt werden. Schließlich kann der Interviewer den potenziellen Mitarbeiter einladen, ihm einige Fragen zu stellen.