Was sind häufig gestellte Fragen im Vorstellungsgespräch für den Kundenservice?
Bei einem Vorstellungsgespräch für eine Position im Kundenservice werden sich höchstwahrscheinlich Fragen zum öffentlichen Dienst und zum Umgang des potenziellen Mitarbeiters mit bestimmten Situationen ergeben. Einige der häufig gestellten Fragen zu Kundeninterviews zeigen im Allgemeinen, wie die Person auf Kundenanfragen, Bedenken und Beschwerden reagiert. Der Interviewer wird wahrscheinlich auch fragen, warum der Einzelne an dieser Art von Arbeit interessiert ist. Andere häufig gestellte Fragen zu Kundeninterviews können sich darauf konzentrieren, warum die Person ihren früheren Arbeitsplatz verlassen hat und welche einschlägigen Erfahrungen sie im Bereich des Kundenservice hat.
Wenn ein potenzieller Mitarbeiter ein Vorstellungsgespräch plant, ist es hilfreich, sich vorab auf Fragen zum Kundenservice vorzubereiten. Meistens wird der Interviewer den potenziellen Mitarbeiter nach seinen Zielen fragen. Der Interviewer versucht zu bewerten, wie ehrgeizig und fleißig der Bewerber ist und wie seine Ziele zum Unternehmen passen. Der Kandidat kann auch nach seiner Qualifikation und Ausbildung gefragt werden.
Eine der relevanten Fragen zum Kundenservice-Interview könnte lauten: "Was bedeutet guter Kundenservice für Sie?" Meistens sucht die Person, die das Interview führt, nach einer genau definierten Antwort, die zeigt, wie der Bewerber diese Art von Arbeit sieht. Weitere Fragen im Zusammenhang mit dem Kundenservice könnten sein: "Wie haben Sie von unserem Unternehmen erfahren und wie gut sind Sie über unsere Aktivitäten informiert?" Diese Frage erfordert wahrscheinlich einige Recherchen und Kenntnisse des Unternehmens, um eine positive und gründliche Antwort zu geben.
Wahrscheinlich lautet eine der häufigsten Fragen zum Kundenservice: "Können Sie mir ein Beispiel dafür geben, wie Sie einem Kunden in der Vergangenheit einen hervorragenden Kundenservice geliefert haben?" In diesem Fall ist es hilfreich, eine gut durchdachte Antwort im Auge zu haben. In der Regel fragt ein Interviewer auch, wie der Bewerber unter Druck und Fristen reagieren würde.
Abhängig von der Position und dem allgemeinen Stil des Vorstellungsgesprächs kann ein Kandidat noch weitere Fragen zum Kundenservice stellen. Beispielsweise kann der Interviewer dem potenziellen Mitarbeiter eine hypothetische Frage stellen. Ein Interviewer könnte einen Kandidaten fragen, was er tun könnte, wenn sich ein Kunde über die Haltung eines Vertriebsmitarbeiters oder eine Preisdifferenz beschwert. Diese Vermutung könnte dem Interviewer eine Vorstellung davon geben, wie der Einzelne unter spontanen Situationen reagiert.
Schließlich kann ein Interviewer einen Bewerber fragen, wie er Kundendienstanfragen bearbeiten würde, auf die er die Antwort nicht kannte. Der Interviewer könnte fragen: "Wenn ein Kunde Ihnen eine Frage stellt, bei der Sie sich nicht sicher sind, was wäre Ihre Antwort?" Dies kann Aufschluss darüber geben, ob der Mitarbeiter eine falsche Antwort fabriziert, eine Antwort von einem Mitarbeiter einholt, der über die richtigen Informationen verfügt, oder ob er die Bedenken des Kunden ganz ausräumt.
Andere verschiedene Fragen können beinhalten, wie sich die Person in Bezug auf Teamarbeit fühlt, anstatt alleine zu arbeiten. Möglicherweise wird er auch gefragt, wie ein Bewerber andere Probleme lösen kann, z. B. Mitarbeiter, die gegen Unternehmensvorschriften verstoßen. Fragen zu Gehaltsvorstellungen können ebenfalls gestellt werden. Schließlich kann der Interviewer den potenziellen Mitarbeiter einladen, ihm einige eigene Fragen zu stellen.