Quelles sont les questions d'entrevue communes du service clientèle?
Lorsque vous vous trouvez face à un entretien d'embauche pour un poste dans le service à la clientèle, des questions relatives au service public et à la manière dont l'employé potentiel gérera certaines situations se poseront probablement. Certaines des questions communes d’entrevue du service clientèle indiqueront généralement comment la personne répondra aux questions, préoccupations et plaintes des clients. L'intervieweur est également susceptible de demander pourquoi la personne s'intéresse à ce type de travail. D'autres questions communes au service clientèle peuvent porter sur les raisons pour lesquelles la personne a quitté son ancien emploi et sur son expérience pertinente dans le domaine du service clientèle.
Lorsqu'un employé potentiel planifie un entretien d'embauche, il est utile de préparer à l'avance les questions de l'entretien avec le service à la clientèle. Le plus souvent, l'intervieweur demandera à l'employé potentiel quels sont ses objectifs. L'intervieweur essaie d'évaluer à quel point le candidat au poste est ambitieux et travailleur, et comment ses objectifs s'intègrent dans l'entreprise. Le candidat pourrait également être interrogé sur ses qualifications et son éducation.
L'une des questions pertinentes pour l'entretien avec le service clientèle pourrait être "Qu'est-ce qu'un bon service client signifie pour vous?" Le plus souvent, la personne qui mène l'entretien recherche une réponse bien définie qui montre comment le candidat à l'emploi envisage ce type de travail. "Comment avez-vous appris l'existence de notre société et êtes-vous informé de ce que nous faisons?" Cette question nécessite probablement des recherches préalables et des connaissances de la société afin de fournir une réponse positive et approfondie.
L’une des questions les plus courantes posées lors des entretiens avec le service clientèle est la suivante: "Pouvez-vous me donner un exemple de la manière dont vous avez fourni un excellent service client à un client par le passé?" Dans ce cas, il est utile d’avoir à l’esprit une réponse réfléchie. En règle générale, un intervieweur demandera également quelle sera la réaction du candidat au poste sous la pression et les délais.
Selon le poste occupé et le style général de l'entretien, le candidat peut être confronté à plusieurs autres questions d'entretien avec le service clientèle. Par exemple, l'intervieweur peut poser une question hypothétique à l'employé potentiel. Un intervieweur peut demander à un candidat ce qu'il pourrait faire si un client se plaignait de l'attitude d'un représentant commercial ou d'une différence de prix. Cette conjecture pourrait donner à l'intervieweur une idée de la façon dont l'individu réagit dans des situations spontanées.
Enfin, un intervieweur peut interroger un candidat à un poste sur la manière dont il traiterait les demandes de service clientèle, dont il ne connaissait pas la réponse. L'intervieweur peut demander: "Si un client vous posait une question dont vous n'étiez pas sûr, quelle serait votre réponse?" Cela pourrait indiquer si l'employé fabriquait une fausse réponse, demandait une réponse à un collègue qui disposait des informations correctes ou effaçait complètement les préoccupations du client.
D'autres questions diverses peuvent concerner ce que la personne pense du travail d'équipe plutôt que de travailler seul. On peut également lui demander comment un candidat à un emploi pourrait résoudre d'autres problèmes, tels que des collègues qui ne respectent pas les règles de l'entreprise. Des questions concernant les attentes salariales peuvent également être posées. Enfin, l'intervieweur peut inviter l'employé potentiel à lui poser des questions.