O que são perguntas comuns sobre entrevistas de atendimento ao cliente?
Ao enfrentar uma entrevista de emprego para uma posição no serviço ao cliente, provavelmente surgirão perguntas relacionadas ao serviço público e como o possível funcionário lidará com determinadas situações. Algumas das perguntas comuns da entrevista de atendimento ao cliente geralmente revelam como o indivíduo responderá às perguntas, preocupações e reclamações dos clientes. Também é provável que o entrevistador pergunte por que o indivíduo está interessado nesse tipo de trabalho. Outras perguntas comuns da entrevista de atendimento ao cliente podem se concentrar em por que a pessoa deixou seu emprego anterior e em que experiência relevante ele tem no campo de atendimento ao cliente.
Quando um funcionário em potencial agenda uma entrevista de emprego, é útil se preparar para as perguntas da entrevista de atendimento ao cliente antes do tempo. Na maioria das vezes, o entrevistador pergunta ao potencial funcionário sobre seus objetivos. O entrevistador está tentando avaliar quão ambicioso e trabalhador o candidato é e como seus objetivos se encaixam na empresa. O candidato também pode ser questionado sobre suas qualificações e educação.
Uma das perguntas relevantes da entrevista de atendimento ao cliente pode ser "O que um bom atendimento ao cliente significa para você?" Na maioria das vezes, a pessoa que conduz a entrevista está procurando uma resposta bem definida que demonstre como o candidato a emprego visualiza esse tipo de trabalho. Outras perguntas da entrevista de atendimento ao cliente podem ser "Como você ficou sabendo da nossa empresa e como está informado sobre o que fazemos?" Essa pergunta provavelmente requer algumas pesquisas e conhecimentos prévios da empresa para fornecer uma resposta positiva e completa.
Provavelmente, uma das perguntas mais comuns da entrevista de atendimento ao cliente é "Você pode me dar um exemplo de como você prestou um ótimo serviço ao cliente no passado?" Nesse caso, ajuda a ter uma resposta bem pensada em mente. Normalmente, um entrevistador também pergunta como o candidato reagiria sob pressão e prazos.
Existem várias outras perguntas da entrevista de atendimento ao cliente que um candidato pode enfrentar, dependendo da posição e do estilo geral da própria entrevista. Por exemplo, o entrevistador pode enviar uma pergunta hipotética ao possível funcionário. Um entrevistador pode perguntar a um candidato o que ele poderia fazer se um cliente reclamasse da atitude de um representante de vendas ou de uma discrepância de preço. Essa conjectura pode dar ao entrevistador uma idéia de como o indivíduo reage em situações espontâneas.
Por fim, um entrevistador pode questionar um candidato a emprego sobre como ele lidaria com questões de atendimento ao cliente para as quais ele não sabia a resposta. O entrevistador pode perguntar "Se um cliente fez uma pergunta que você não tinha certeza, qual seria sua resposta?" Isso pode revelar se o funcionário fabricaria uma resposta falsa, procuraria uma resposta de um colega de trabalho que tivesse as informações corretas ou afastaria completamente as preocupações do cliente.
Outras perguntas diversas podem envolver como a pessoa se sente sobre o trabalho em equipe, em vez de trabalhar sozinho. Ele também pode ser questionado sobre como um candidato a emprego pode resolver outros problemas, como colegas de trabalho que estão desobedecendo aos regulamentos da empresa. Perguntas sobre expectativas salariais também podem ser feitas. Por fim, o entrevistador pode convidar o funcionário em potencial para fazer algumas perguntas.