O que são perguntas comuns da entrevista ao atendimento ao cliente?

Ao enfrentar uma entrevista de emprego para uma posição no atendimento ao cliente, as perguntas relacionadas ao serviço público e como o funcionário em potencial lidará com determinadas situações provavelmente surgirão. Algumas das perguntas comuns da entrevista ao atendimento ao cliente geralmente revelam como o indivíduo responderá às consultas, preocupações e reclamações dos clientes. É provável que o entrevistador pergunte por que o indivíduo está interessado nesse tipo de trabalho. Outras perguntas comuns da entrevista ao atendimento ao cliente podem se concentrar no motivo pelo qual a pessoa deixou seu emprego anterior e que experiência relevante ele tem no campo do atendimento ao cliente.

Quando um funcionário em potencial agenda uma entrevista de emprego, é útil se preparar para as perguntas da entrevista ao cliente com antecedência. Na maioria das vezes, o entrevistador perguntará ao funcionário em potencial sobre seus objetivos. O entrevistador está tentando avaliar o quão ambicioso e trabalhador é o candidato a emprego e como seus objetivos se encaixam na empresa. O candidato também pode ser perguntado a abousuas qualificações e educação. Na maioria das vezes, a pessoa que conduz a entrevista está procurando uma resposta bem definida que demonstra como o candidato a emprego prevê esse tipo de trabalho. Outra perguntas da entrevista ao atendimento ao cliente pode ser "Como você aprendeu sobre nossa empresa e quão informado você está sobre o que fazemos?" Essa pergunta provavelmente requer algumas pesquisas e conhecimentos anteriores da empresa para fornecer uma resposta positiva e completa.

Provavelmente, uma das perguntas mais comuns da entrevista ao atendimento ao cliente é "Você pode me dar um exemplo de como prestou um ótimo atendimento ao cliente a um cliente no passado?" Nesse caso, ajuda a ter uma resposta bem pensada em mente. Normalmente, um entrevistador também perguntará como o candidato de emprego reagiria sob o PRESCUre e prazos.

Existem várias outras questões de entrevista ao atendimento ao cliente que um candidato pode enfrentar, dependendo da posição e do estilo geral da própria entrevista. Por exemplo, o entrevistador pode fazer uma pergunta hipotética ao funcionário em potencial. Um entrevistador pode perguntar a um candidato o que ele poderia fazer se um cliente se queixasse da atitude de um representante de vendas ou da discrepância de preços. Essa conjectura pode dar ao entrevistador uma idéia de como o indivíduo reage em situações espontâneas.

Finalmente, um entrevistador pode questionar um candidato a emprego sobre como ele lidaria com consultas de atendimento ao cliente às quais não sabia a resposta. O entrevistador pode perguntar "se um cliente fez uma pergunta que você não tinha certeza, qual seria sua resposta?" Isso pode revelar se o funcionário fabricaria uma resposta falsa, procuraria uma resposta de um colega de trabalho que tivesse as informações corretas ou retirasse as preocupações do cliente.

Outros diversosPerguntas ous podem envolver como a pessoa se sente sobre o trabalho em equipe, em vez de trabalhar sozinho. Ele também pode ser perguntado como um candidato a emprego pode resolver outros problemas, como colegas de trabalho que estão desobedecendo aos regulamentos da empresa. Perguntas sobre as expectativas salariais também podem ser feitas. Finalmente, o entrevistador pode convidar o funcionário em potencial a fazer algumas perguntas.