Hvad er almindelige spørgsmål om kundeservicesamtaler?
Når man står overfor et jobsamtale for en stilling i kundeservice, vil der sandsynligvis opstå spørgsmål vedrørende offentlig service og hvordan den potentielle medarbejder håndterer visse situationer. Nogle af de almindelige spørgsmål om kundeservicesamtaler vil generelt afsløre, hvordan den enkelte reagerer på kundeforespørgsler, bekymringer og klager. Intervieweren spørger sandsynligvis også, hvorfor personen er interesseret i denne type arbejde. Andre almindelige spørgsmål om kundeservicesamtaler kan fokusere på, hvorfor personen forlod sit tidligere job, og hvilken relevant erfaring han har inden for kundeservice.
Når en potentiel medarbejder planlægger et jobsamtale, er det nyttigt at forberede sig til spørgsmål om kundeserviceafhør på forhånd. Oftest spørger intervieweren den potentielle medarbejder om hans mål. Intervieweren prøver at evaluere, hvor ambitiøs og hårdtarbejdende kandidaten er, og hvordan hans mål passer ind i virksomheden. Kandidaten kan også blive spurgt om hans kvalifikationer og uddannelse.
Et af de relevante spørgsmål om kundeservicesamtaler kan være "Hvad betyder god kundeservice for dig?" Oftest leder den person, der udfører interviewet, efter et veldefineret svar, der demonstrerer, hvordan den jobkandidat forestiller sig denne type arbejde. Et andet spørgsmål om kundeservicesamtaler kan være "Hvordan lærte du vores virksomhed, og hvor informeret er du om, hvad vi gør?" Dette spørgsmål kræver sandsynligvis noget forudgående forskning og viden om virksomheden for at give et positivt og grundigt svar.
Et af de mest almindelige spørgsmål til kundeservicesamtaler er sandsynligvis "Kan du give mig et eksempel på, hvordan du har leveret god kundeservice til en kunde i fortiden?" I dette tilfælde hjælper det med at have en gennemtænkt respons i tankerne. Typisk vil en interviewer også spørge, hvordan jobkandidaten ville reagere under pres og frister.
Der er adskillige andre spørgsmål om kundeservicesamtaler, som en kandidat kan stå overfor, afhængigt af positionen og den generelle stil for selve interviewet. F.eks. Kan intervieweren kaste et hypotetisk spørgsmål til den potentielle medarbejder. En interviewer kan måske spørge en kandidat, hvad han kan gøre, hvis en kunde klagede over en salgsrepræsentant's holdning eller om et prisforskelle. Denne formodning kan give intervieweren en idé om, hvordan individet reagerer under spontane situationer.
Endelig kan en interviewer spørge en jobkandidat om, hvordan han håndterede kundeserviceforespørgsler, som han ikke vidste svaret på. Intervieweren spørger måske "Hvis en kunde stillede dig et spørgsmål, du var usikker på, hvad ville du så svare?" Dette kan afsløre, om medarbejderen ville fremstille et forkert svar, søge svar fra en medarbejder, der havde de rigtige oplysninger, eller helt afbryde kundens bekymringer.
Andre diverse spørgsmål kan omfatte, hvordan personen føler om teamwork i modsætning til at arbejde alene. Han kan også blive spurgt om, hvordan en jobkandidat kan løse andre problemer, såsom medarbejdere, der ikke overholder virksomhedens regler. Der kan også stilles spørgsmål til lønforventninger. Endelig kan intervieweren invitere den potentielle medarbejder til at stille ham nogle spørgsmål af sig selv.