一般的なカスタマーサービスインタビューの質問は何ですか？

顧客サービスのポジションの就職面接に直面している場合、公共サービスと潜在的な従業員が特定の状況をどのように処理するかに関する質問が生じる可能性が最も高くなります。一般的なカスタマーサービスインタビューの質問のいくつかは、一般に、個人が顧客の問い合わせ、懸念、苦情にどのように対応するかを明らかにします。インタビュアーはまた、この種の仕事に個人が関心を持っている理由を尋ねる可能性があります。他の一般的なカスタマーサービスインタビューの質問は、その人が以前の仕事を辞めた理由と、カスタマーサービスの分野でどのような関連する経験に焦点を当てている可能性があります。

潜在的な従業員が就職の面接をスケジュールする場合、顧客サービスのインタビューの質問に事前に準備することが役立ちます。ほとんどの場合、インタビュアーは潜在的な従業員に自分の目標について尋ねます。インタビュアーは、求職者がいかに野心的で勤勉であるか、そして彼の目標が会社にどのように適合するかを評価しようとしています。候補者もアボウに尋ねられるかもしれません彼の資格と教育。

関連する顧客サービスのインタビューの質問の1つは、「あなたにとって良いカスタマーサービスとはどういう意味ですか？」かもしれません。ほとんどの場合、インタビューを行っている人は、求職者がこの種の仕事をどのように想定するかを示す明確に定義された答えを探しています。別のカスタマーサービスのインタビューの質問は、「私たちの会社についてどのように学び、私たちがしていることをどのように知らされているのか」かもしれません。この質問では、おそらく、積極的で徹底的な答えを提供するために、会社の以前の研究と知識が必要です。

おそらく最も一般的なカスタマーサービスインタビューの質問の1つは、「過去に顧客に優れた顧客サービスをどのように提供したかの例を教えてください。」この例では、よく考え抜かれた反応を念頭に置くのに役立ちます。通常、インタビュアーはまた、求職者がPressuの下でどのように反応するかを尋ねますreと締め切り。

インタビュー自体のポジションと一般的なスタイルに応じて、候補者が直面する可能性のある他のカスタマーサービスインタビューの質問がいくつかあります。たとえば、インタビュアーは潜在的な従業員に仮説的な質問を投げることができます。インタビュアーは、顧客が営業担当者の態度、または価格の矛盾について不平を言った場合、候補者に何をするかを尋ねるかもしれません。この推測は、インタビュアーに、自発的な状況下で個人がどのように反応するかについてのアイデアを与えるかもしれません。

最後に、インタビュアーは、彼が答えを知らなかったカスタマーサービスの問い合わせをどのように処理するかについて、求職者に質問するかもしれません。インタビュアーは、「顧客があなたが不確かな質問をした場合、あなたの返事は何ですか？」と尋ねるかもしれません。これは、従業員が虚偽の答えを作成するか、正しい情報を持っている同僚から答えを求めるか、顧客の懸念を完全に除去するかどうかを明らかにするかもしれません。

他のその他おとなしい質問には、単独で働くのではなく、チームワークについて人がどのように感じているかが含まれます。彼はまた、求職者が会社の規制に従わない同僚など、他の問題をどのように解決するかを尋ねられるかもしれません。給与の期待に関する質問も同様です。最後に、インタビュアーは、潜在的な従業員に彼自身の質問をするように招待するかもしれません。