一般的な顧客サービスインタビューの質問とは何ですか？

顧客サービスの職に就くための面接に直面すると、公共サービスと潜在的な従業員が特定の状況をどのように処理するかに関する質問が発生する可能性が高くなります。 一般的な顧客サービスのインタビューの質問のいくつかは、一般に、個人が顧客の問い合わせ、懸念、苦情にどのように対応するかを明らかにします。 インタビュアーは、個人がこのタイプの仕事に興味を持っている理由を尋ねる可能性もあります。 他の一般的なカスタマーサービスインタビューの質問は、その人が以前の仕事を辞めた理由と、カスタマーサービスの分野での関連する経験に焦点を当てている場合があります。

潜在的な従業員が就職の面接をスケジュールする場合、顧客サービスの面接の質問を事前に準備しておくと役立ちます。 ほとんどの場合、面接官は潜在的な従業員に自分の目標について尋ねます。 インタビュアーは、求職者の意欲と勤勉さ、および彼の目標が会社にどのように適合するかを評価しようとしています。 候補者はまた、彼の資格と教育について尋ねられるかもしれません。

関連するカスタマーサービスインタビューの質問の1つは、「優れたカスタマーサービスとはどういう意味ですか？」です。 ほとんどの場合、面接を行う人は、求職者がこのタイプの仕事をどのように構想しているかを示す明確な回答を探しています。 別のカスタマーサービスインタビューの質問は、「当社についてどのように学びましたか、また、当社の活動についてどのように知らされていますか？」 この質問には、前向きで徹底的な回答を提供するために、おそらく会社の事前調査と知識が必要です。

おそらく、最も一般的なカスタマーサービスインタビューの質問の1つは、「過去に優れたカスタマーサービスを顧客に提供した方法の例を教えていただけますか」です。 この場合、よく考え抜かれた対応を念頭に置くと役立ちます。 通常、面接官は、求職者がプレッシャーと期限内でどのように反応するかを尋ねます。

候補者が直面するかもしれない他のいくつかの顧客サービスの面接の質問があります、面接自体の位置と一般的なスタイルによって。 たとえば、インタビュアーは、潜在的な従業員に仮説的な質問を投げかける場合があります。 インタビュアーは、顧客が営業担当者の態度や価格の不一致について不平を言ったらどうするかを候補者に尋ねるかもしれません。 この推測は、インタビュアーに、自発的な状況下で個人がどのように反応するかのアイデアを与えるかもしれません。

最後に、インタビュアーは、求職者に、答えが分からない顧客サービスの問い合わせをどのように処理するかについて質問する場合があります。 インタビュアーは、「顧客から不明な質問があった場合、どのような回答がありますか？」と尋ねるかもしれません。 これにより、従業員が誤った回答を作成するか、正しい情報を持っている同僚に回答を求めるか、または顧客の懸念を完全に排除するかどうかが明らかになります。

他のさまざまな質問には、単独で働くのではなく、その人がチームワークについてどのように感じるかが含まれる場合があります。 彼はまた、求職者が会社の規則に従わない同僚など、他の問題をどのように解決できるかを尋ねられる場合があります。 給与の予想に関する質問も同様に尋ねられます。 最後に、インタビュアーは、潜在的な従業員に彼自身の質問をするよう招待するかもしれません。