Jaké jsou běžné otázky do rozhovoru pro zákaznický servis?
Když čelíte pracovním pohovoru pro pozici v zákaznickém servisu, otázky týkající se veřejné služby a to, jak potenciální zaměstnanec bude řešit určité situace, budou pravděpodobně nastat. Některé z běžných otázek rozhovoru pro zákaznický servis obecně odhalí, jak jednotlivec bude reagovat na dotazy zákazníků, obavy a stížnosti. Tazatel se také pravděpodobně zeptá, proč se jednotlivec o tento typ práce zajímá. Další běžné otázky o rozhovoru pro zákaznický servis se mohou zaměřit na to, proč osoba opustila jeho dřívější zaměstnání a jaké relevantní zkušenosti má v oblasti zákaznického servisu.
Když potenciální zaměstnanec naplánuje pracovní pohovor, je užitečné se připravit na dotazy o pohovoru pro zákaznický servis předem. Nejčastěji se tazatel zeptá potenciálního zaměstnance na jeho cíle. Tazatel se snaží zhodnotit, jak je ambiciózní a pracovitý kandidát na zaměstnání a jak jeho cíle zapadají do společnosti. Kandidát může být také požádánJeho kvalifikace a vzdělání. Nejčastěji, osoba provádějící rozhovor hledá dobře definovanou odpověď, která ukazuje, jak kandidát na zaměstnání předpokládá tento typ práce. Další otázky rozhovoru pro zákaznický servis mohou být „Jak jste se dozvěděli o naší společnosti a jak jste informováni o tom, co děláme?“ Tato otázka pravděpodobně vyžaduje předchozí výzkum a znalosti společnosti, aby poskytla pozitivní a důkladnou odpověď.
Pravděpodobně jednou z nejběžnějších otázek na rozhovor se zákaznickým servisem je „Můžete mi dát příklad toho, jak jste v minulosti poskytli zákazníkovi skvělý zákaznický servis?“ V tomto případě pomáhá mít na mysli promyšlenou reakci. Obvykle se tazatel také zeptá, jak by kandidát na zaměstnání reagoval pod PressuRe a termíny.
Existuje několik dalších otázek na pohovor se zákaznickým servisem, kterým může kandidát čelit, v závislosti na pozici a obecném stylu samotného rozhovoru. Například tazatel může pro potenciálního zaměstnance vyvolat hypotetickou otázku. Tazatel by se mohl zeptat kandidáta, co by mohl udělat, kdyby si zákazník stěžoval na postoj obchodního zástupce nebo na cenovou nesrovnalost. Tato domněnka může tazateli poskytnout představu o tom, jak jednotlivec reaguje za spontánních situací.
Nakonec může tazatel zpochybnit kandidáta na zaměstnání o tom, jak by zvládl dotazy zákaznických služeb, na které odpověď neznal. Tazatel by se mohl zeptat: „Pokud vám zákazník položí otázku, na kterou jste si nejistí, jaká by byla vaše odpověď?“ To by mohlo odhalit, zda by zaměstnanec vymyslel falešnou odpověď, vyhledal odpověď od spolupracovníka, který měl správné informace, nebo úplně odřízl obavy zákazníka.
Jiné miscellaneOUS otázky mohou zahrnovat, jak se člověk cítí o týmové práci na rozdíl od práce samotné. Může se také zeptat, jak by kandidát na zaměstnání mohl vyřešit další problémy, jako jsou spolupracovníci, kteří neuposlechjí předpisy společnosti. Mohou být také položeny otázky týkající se očekávání platů. Nakonec může tazatel pozvat potenciálního zaměstnance, aby mu položil několik vlastních otázek.