Jaké jsou časté otázky týkající se rozhovoru se zákaznickým servisem?

Při pohovoru na pozici v zákaznickém servisu se s největší pravděpodobností objeví otázky týkající se veřejné služby a toho, jak potenciální zaměstnanec zvládne určité situace. Některé běžné otázky týkající se pohovoru se zákaznickým servisem obecně odhalí, jak bude jednotlivec reagovat na dotazy, obavy a stížnosti zákazníků. Tazatel se také pravděpodobně zeptá, proč má jednotlivec zájem o tento typ práce. Další běžné otázky týkající se rozhovoru se zákaznickým servisem se mohou zaměřit na to, proč daná osoba opustila své dřívější zaměstnání a jaké relevantní zkušenosti má v oblasti služeb zákazníkům.

Když potenciální zaměstnanec naplánuje pracovní pohovor, je užitečné se předem připravit na pohovor se zákaznickým servisem. Tazatel se nejčastěji zeptá potenciálního zaměstnance na jeho cíle. Tazatel se snaží vyhodnotit, jak ambiciózní a pracovitý je uchazeč o zaměstnání a jak jeho cíle zapadají do společnosti. Kandidáta by také mohl být dotázán na jeho kvalifikaci a vzdělání.

Jednou z relevantních otázek rozhovoru se zákaznickým servisem může být „Co pro vás znamená dobrý zákaznický servis?“ Osoba provádějící pohovor nejčastěji hledá přesně definovanou odpověď, která ukazuje, jak si uchazeč o zaměstnání představí tento druh práce. Další otázky týkající se pohovoru se zákaznickým servisem mohou být „Jak jste se dozvěděli o naší společnosti a jak jste informováni o tom, co děláme?“ Tato otázka pravděpodobně vyžaduje určitý předchozí výzkum a znalosti společnosti, aby mohla být poskytnuta pozitivní a důkladná odpověď.

Pravděpodobně jednou z nejčastějších otázek pohovoru se zákaznickým servisem je „Můžete mi ukázat, jak jste zákazníkovi v minulosti poskytli skvělý zákaznický servis?“ V tomto případě pomáhá mít dobře promyšlenou reakci. Obvykle se tazatel také zeptá, jak by uchazeč o zaměstnání reagoval pod tlakem a lhůtami.

Existuje několik dalších otázek pohovoru se zákaznickým servisem, s nimiž se může kandidát setkat, v závislosti na poloze a obecném stylu samotného pohovoru. Například tazatel může potenciálnímu zaměstnanci položit hypotetickou otázku. Tazatel se může zeptat kandidáta, co by mohl udělat, kdyby si zákazník stěžoval na postoj obchodního zástupce nebo na cenový nesoulad. Tato domněnka by mohla dát tazateli představu o tom, jak jednotlivec reaguje v spontánních situacích.

Konečně může tazatel požádat uchazeče o zaměstnání o tom, jak vyřizuje dotazy na služby zákazníkům, na které neznal odpověď. Tazatel se může zeptat: „Pokud by se vás zákazník zeptal na otázku, o které jste nevěděli, jaká by byla vaše odpověď?“ To by mohlo odhalit, zda zaměstnanec vymyslí falešnou odpověď, hledá odpověď od spolupracovníka, který měl správné informace, nebo úplně odstranil obavy zákazníka.

Další různé otázky mohou zahrnovat to, jak se osoba cítí v týmové práci, na rozdíl od práce samostatně. Může se také zeptat, jak může uchazeč o zaměstnání vyřešit jiné problémy, jako jsou spolupracovníci, kteří neposlouchají předpisy společnosti. Mohou být také položeny otázky týkající se očekávání platů. Konečně může tazatel vyzvat potenciálního zaměstnance, aby mu položil vlastní otázky.