Wat zijn veelgestelde vragen over klantenservice?
Wanneer u wordt geconfronteerd met een sollicitatiegesprek voor een functie in klantenservice, zullen er waarschijnlijk vragen rijzen met betrekking tot de openbare dienst en hoe de potentiële werknemer met bepaalde situaties zal omgaan. Sommige veelgestelde vragen van de klantenservice zullen over het algemeen onthullen hoe het individu zal reageren op vragen, zorgen en klachten van klanten. De interviewer zal waarschijnlijk ook vragen waarom de persoon geïnteresseerd is in dit soort werk. Andere veel voorkomende vragen over klantenservice-interviews kunnen betrekking hebben op waarom de persoon zijn vorige baan heeft verlaten en welke relevante ervaring hij heeft op het gebied van klantenservice.
Wanneer een potentiële werknemer een sollicitatiegesprek plant, is het handig om u voor te bereiden op vragen van het klantenservice-interview. Meestal zal de interviewer de potentiële werknemer vragen naar zijn doelen. De interviewer probeert te evalueren hoe ambitieus en hardwerkend de kandidaat is en hoe zijn doelen in het bedrijf passen. De kandidaat kan ook worden gevraagd naar zijn kwalificaties en opleiding.
Een van de relevante vragen van het klantenservice-interview kan zijn: "Wat betekent een goede klantenservice voor u?" Meestal is de persoon die het interview afneemt op zoek naar een goed gedefinieerd antwoord dat laat zien hoe de sollicitant dit soort werk voor ogen heeft. Een ander interview met de klantenservice kan zijn: "Hoe hebt u ons bedrijf leren kennen en hoe goed bent u op de hoogte van wat we doen?" Deze vraag vereist waarschijnlijk wat voorafgaand onderzoek en kennis van het bedrijf om een positief en grondig antwoord te geven.
Waarschijnlijk is een van de meest voorkomende vragen over klantenservice-interviews: "Kun je me een voorbeeld geven van hoe je in het verleden een geweldige klantenservice aan een klant hebt geleverd?" In dit geval helpt het om een goed doordachte reactie in gedachten te hebben. Meestal zal een interviewer ook vragen hoe de kandidaat zou reageren onder druk en deadlines.
Er zijn verschillende andere vragen over klantenservice-interviews waarmee een kandidaat geconfronteerd kan worden, afhankelijk van de positie en de algemene stijl van het interview zelf. De interviewer kan bijvoorbeeld een hypothetische vraag aan de potentiële werknemer stellen. Een interviewer kan een kandidaat vragen wat hij zou kunnen doen als een klant klaagde over de houding van een vertegenwoordiger of een prijsverschil. Dit vermoeden kan de interviewer een idee geven van hoe het individu reageert in spontane situaties.
Ten slotte kan een interviewer een sollicitant vragen stellen over hoe hij omgaat met klantenservice-vragen waarop hij het antwoord niet wist. De interviewer zou kunnen vragen: "Als een klant u een vraag zou stellen waar u niet zeker van bent, wat zou u dan antwoorden?" Dit kan uitwijzen of de werknemer een vals antwoord zou verzinnen, een antwoord van een collega zou zoeken die over de juiste informatie beschikte, of de zorgen van de klant volledig zou wegnemen.
Andere diverse vragen kunnen betrekking hebben op hoe de persoon denkt over teamwerk in plaats van alleen te werken. Hij kan ook worden gevraagd hoe een sollicitant andere problemen zou kunnen oplossen, zoals collega's die de bedrijfsvoorschriften niet naleven. Vragen over salarisverwachtingen kunnen ook worden gesteld. Ten slotte kan de interviewer de potentiële werknemer uitnodigen om hem zelf enkele vragen te stellen.