Hva er vanlige spørsmål om kundeserviceintervju?
Når du står overfor et jobbintervju for en stilling i kundeservice, vil det sannsynligvis oppstå spørsmål knyttet til offentlig tjeneste og hvordan den potensielle medarbeideren vil håndtere visse situasjoner. Noen av de vanlige spørsmålene om kundeserviceintervju generelt vil avsløre hvordan den enkelte vil svare på kundehenvendelser, bekymringer og klager. Det er også sannsynlig at intervjueren spør om hvorfor individet er interessert i denne typen arbeid. Andre vanlige spørsmål om kundeserviceintervju kan fokusere på hvorfor personen forlot sin tidligere jobb og hvilken relevant erfaring han har innen kundeservice.
Når en potensiell ansatt planlegger et jobbintervju, er det nyttig å forberede seg på spørsmål om kundeserviceintervju i forkant. Oftest vil intervjueren spørre den potensielle medarbeideren om sine mål. Intervjueren prøver å evaluere hvor ambisiøs og hardtarbeidende arbeidskandidaten er, og hvordan målene hans passer inn i selskapet. Kandidaten kan også bli spurt om hans kvalifikasjoner og utdanning.
Et av de relevante spørsmålene om kundeserviceintervju kan være "Hva betyr god kundeservice for deg?" Oftest leter den som gjennomfører intervjuet etter et godt definert svar som demonstrerer hvordan arbeidskandidaten ser for seg denne typen arbeid. Et annet spørsmål om kundeserviceintervju kan være "Hvordan lærte du om selskapet vårt og hvor informert er du om hva vi gjør?" Dette spørsmålet krever sannsynligvis en viss forutgående forskning og kunnskap om selskapet for å gi et positivt og grundig svar.
Trolig er et av de vanligste spørsmålene om kundeserviceintervju "Kan du gi meg et eksempel på hvordan du har levert god kundeservice til en kunde i det siste?" I dette tilfellet hjelper det å ha en gjennomtenkt respons i tankene. Vanligvis vil en intervjuer også spørre hvordan arbeidskandidaten ville reagere under press og frister.
Det er flere andre spørsmål om kundeserviceintervju en kandidat kan møte, avhengig av posisjonen og den generelle stilen til selve intervjuet. For eksempel kan intervjueren kaste et hypotetisk spørsmål til den potensielle ansatte. En intervjuer kan spørre en kandidat hva han kan gjøre hvis en kunde klaget over en salgsrepresentantes holdning, eller om et prisavvik. Denne formodningen kan gi intervjueren en ide om hvordan individet reagerer under spontane situasjoner.
Til slutt kan en intervjuer spørre en arbeidskandidat om hvordan han taklet henvendelser om kundeservice som han ikke visste svaret på. Intervjueren kan spørre "Hvis en kunde stilte deg et spørsmål du var usikker på, hva ville du svare på?" Dette kan avdekke om den ansatte ville fremstille et falskt svar, søke svar fra en medarbeider som hadde riktig informasjon, eller avpasse kundens bekymringer helt.
Andre diverse spørsmål kan omfatte hvordan personen føler om teamarbeid i motsetning til å jobbe alene. Han kan også bli spurt om hvordan en arbeidskandidat kan løse andre problemer, for eksempel medarbeidere som ikke overholder selskapets regelverk. Spørsmål angående lønnsforventninger kan også stilles. Endelig kan intervjueren invitere den potensielle medarbeideren til å stille ham noen spørsmål.