Jakie są najczęściej zadawane pytania dotyczące obsługi klienta?
W obliczu rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko w dziale obsługi klienta najprawdopodobniej pojawią się pytania dotyczące służby publicznej i sposobu, w jaki potencjalny pracownik poradzi sobie z pewnymi sytuacjami. Niektóre z typowych pytań do działu obsługi klienta zazwyczaj ujawniają, w jaki sposób dana osoba zareaguje na zapytania, obawy i skargi klientów. Ankieter może również zapytać, dlaczego dana osoba jest zainteresowana tego rodzaju pracą. Inne często zadawane pytania dotyczące rozmowy z obsługą klienta mogą koncentrować się na tym, dlaczego dana osoba opuściła poprzednią pracę i jakie ma odpowiednie doświadczenie w zakresie obsługi klienta.
Kiedy potencjalny pracownik planuje rozmowę kwalifikacyjną, pomocne jest wcześniejsze przygotowanie się do pytań dotyczących rozmowy z obsługą klienta. Najczęściej ankieter pyta potencjalnego pracownika o jego cele. Ankieter próbuje ocenić, jak ambitny i pracowity jest kandydat do pracy oraz jak jego cele pasują do firmy. Kandydata można również zapytać o jego kwalifikacje i wykształcenie.
Jednym z istotnych pytań do działu obsługi klienta może być „Co oznacza dla ciebie dobra obsługa klienta?” Najczęściej osoba przeprowadzająca rozmowę poszukuje dobrze zdefiniowanej odpowiedzi, która pokazuje, w jaki sposób kandydat na stanowisko przewiduje ten rodzaj pracy. Innymi pytaniami do rozmowy z obsługą klienta mogą być: „Jak dowiedziałeś się o naszej firmie i jak jesteś informowany o tym, co robimy?” To pytanie prawdopodobnie wymaga wcześniejszych badań i wiedzy firmy w celu udzielenia pozytywnej i dokładnej odpowiedzi.
Prawdopodobnie jednym z najczęstszych pytań podczas rozmowy z obsługą klienta jest: „Czy możesz podać mi przykład tego, jak w przeszłości zapewniłeś klientowi doskonałą obsługę klienta?” W tym przypadku pomaga mieć przemyślaną odpowiedź. Zazwyczaj ankieter pyta również, jak kandydat zareagowałby pod presją i terminami.
Kandydat może spotkać się z kilkoma innymi pytaniami dotyczącymi obsługi klienta, w zależności od stanowiska i ogólnego stylu samej rozmowy kwalifikacyjnej. Na przykład osoba przeprowadzająca wywiad może zadać hipotetyczne pytanie potencjalnemu pracownikowi. Ankieter może zapytać kandydata, co może zrobić, jeśli klient skarży się na postawę przedstawiciela handlowego lub rozbieżność cen. Ta hipoteza może dać ankieterowi wyobrażenie o tym, jak dana osoba reaguje w spontanicznych sytuacjach.
Wreszcie, ankieter może zapytać kandydata o pracę, w jaki sposób poradziłby sobie z zapytaniami obsługi klienta, na które nie znał odpowiedzi. Ankieter może zapytać: „Jeśli klient zadałby Ci pytanie, którego nie jesteś pewien, jaka byłaby twoja odpowiedź?” Może to ujawnić, czy pracownik podrobiłby fałszywą odpowiedź, poprosił o odpowiedź współpracownika, który posiadał prawidłowe informacje, czy też całkowicie odrzucić obawy klienta.
Inne różnorodne pytania mogą dotyczyć tego, jak dana osoba czuje się w pracy zespołowej, a nie w samotności. Może zostać również zapytany, w jaki sposób kandydat na stanowisko może rozwiązać inne problemy, takie jak współpracownicy, którzy nie przestrzegają przepisów firmy. Można również zadawać pytania dotyczące oczekiwań płacowych. Wreszcie, osoba przeprowadzająca wywiad może zaprosić potencjalnego pracownika do zadania mu własnych pytań.