Vad är vanliga frågor om kundtjänstintervju?
När man möter en jobbintervju för en tjänst i kundservice kommer frågor som rör offentlig service och hur den potentiella anställda kommer att hantera vissa situationer troligen att uppstå. Några av de vanliga frågorna om kundtjänstintervjuer kommer i allmänhet att avslöja hur individen svarar på kundfrågor, problem och klagomål. Det är också troligt att intervjuaren frågar varför individen är intresserad av denna typ av arbete. Andra vanliga frågor om kundtjänstintervju kan fokusera på varför personen lämnade sitt tidigare jobb och vilken relevant erfarenhet han har inom kundtjänstområdet.
När en potentiell anställd planerar en jobbintervju är det bra att förbereda sig för frågor om kundtjänstintervju i förväg. Oftast kommer intervjuaren att fråga den potentiella medarbetaren om sina mål. Intervjuaren försöker utvärdera hur ambitiös och hårt arbetande arbetskandidaten är och hur hans mål passar in i företaget. Kandidaten kan också bli frågad om sina kvalifikationer och utbildning.
En av de relevanta frågorna om kundtjänstintervjuer kan vara "Vad betyder bra kundservice för dig?" Oftast letar den som genomför intervjun efter ett väldefinierat svar som visar hur arbetskandidaten föreställer sig denna typ av arbete. En annan fråga om kundtjänstintervjuer kan vara "Hur fick du veta om vårt företag och hur informerad är du om vad vi gör?" Denna fråga kräver förmodligen en viss tidigare forskning och kunskap om företaget för att ge ett positivt och grundligt svar.
En av de vanligaste frågorna om kundtjänstintervju är förmodligen "Kan du ge mig ett exempel på hur du har levererat bra kundservice till en kund tidigare?" I det här fallet hjälper det att ha ett väl genomtänkt svar i åtanke. Vanligtvis kommer en intervjuare också att fråga hur arbetskandidaten skulle reagera under tryck och tidsfrister.
Det finns flera andra frågor om kundtjänstintervjuer som en kandidat kan möta, beroende på positionen och den allmänna stilen för själva intervjun. Exempelvis kan intervjuaren kasta en hypotetisk fråga till den potentiella anställda. En intervjuare kan fråga en kandidat vad han kan göra om en kund klagade över en säljrepresentantens inställning eller om ett prisavvikelse. Denna antagande kan ge intervjuaren en uppfattning om hur individen reagerar under spontana situationer.
Slutligen kan en intervjuare fråga en jobbkandidat om hur han hanterade kundtjänstförfrågningar som han inte visste svaret på. Intervjuaren kan fråga "Om en kund ställde dig en fråga som du var osäker på, vad skulle då vara ditt svar?" Detta kan avslöja om den anställde skulle framställa ett falskt svar, söka svar från en medarbetare som hade rätt information eller helt avskräcka kundens oro.
Andra diverse frågor kan handla om hur personen känner för lagarbete i motsats till att arbeta ensam. Han kan också bli frågad hur en anställningskandidat kan lösa andra frågor, t.ex. medarbetare som inte bryter mot företagets regler. Frågor om löneförväntningar kan också ställas. Slutligen kan intervjuaren bjuda in den potentiella medarbetaren att ställa honom några egna frågor.