¿Cuáles son las preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente?
Al enfrentar una entrevista de trabajo para un puesto en el servicio al cliente, las preguntas relacionadas con el servicio público y cómo el empleado potencial manejará ciertas situaciones probablemente surgirá. Algunas de las preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente generalmente revelarán cómo el individuo responderá a las consultas, inquietudes y quejas de los clientes. También es probable que el entrevistador pregunte por qué el individuo está interesado en este tipo de trabajo. Otras preguntas comunes de la entrevista de servicio al cliente pueden centrarse en por qué la persona dejó su trabajo anterior y qué experiencia relevante tiene en el campo del servicio al cliente.
Cuando un empleado potencial programa una entrevista de trabajo, es útil prepararse para las preguntas de la entrevista de servicio al cliente con anticipación. La mayoría de las veces, el entrevistador le preguntará al empleado potencial sobre sus objetivos. El entrevistador está tratando de evaluar cuán ambicioso y trabajador es el candidato de trabajo y cómo sus objetivos encajan con la compañía. Al candidato también se le puede preguntar sobret sus calificaciones y educación.
Una de las preguntas relevantes de la entrevista de servicio al cliente podría ser "¿Qué significa un buen servicio al cliente para usted?" La mayoría de las veces, la persona que realiza la entrevista está buscando una respuesta bien definida que demuestre cómo el candidato de trabajo prevé este tipo de trabajo. Otra preguntas de la entrevista de servicio al cliente puede ser "¿Cómo se enteró de nuestra empresa y qué tan informado está de lo que hacemos?" Esta pregunta probablemente requiere una investigación y conocimiento previos de la empresa para proporcionar una respuesta positiva y exhaustiva.
Probablemente una de las preguntas de entrevista de servicio al cliente más comunes es "¿Puede darme un ejemplo de cómo ha brindado un excelente servicio al cliente a un cliente en el pasado?" En este caso, ayuda tener una respuesta bien pensada en mente. Por lo general, un entrevistador también preguntará cómo reaccionaría el candidato de trabajo bajo PressuRe y plazos.
Hay varias otras preguntas de entrevista de servicio al cliente que un candidato podría enfrentar, dependiendo del puesto y el estilo general de la entrevista en sí. Por ejemplo, el entrevistador puede presentar una pregunta hipotética al empleado potencial. Un entrevistador podría preguntarle a un candidato qué podría hacer si un cliente se quejara de la actitud de un representante de ventas o una discrepancia de precios. Esta conjetura podría darle al entrevistador una idea de cómo el individuo reacciona bajo situaciones espontáneas.
Finalmente, un entrevistador puede cuestionar a un candidato de trabajo sobre cómo manejaría las consultas de servicio al cliente a las que no sabía la respuesta. El entrevistador podría preguntar "si un cliente le hiciera una pregunta de la que no estaba seguro, ¿cuál sería su respuesta?" Esto podría revelar si el empleado fabricaría una respuesta falsa, buscaría una respuesta de un compañero de trabajo que tuviera la información correcta o eliminaría por completo las preocupaciones del cliente.
OTRA MISCELANALas preguntas de OU pueden involucrar cómo se siente la persona sobre el trabajo en equipo en lugar de trabajar solo. También se le puede preguntar cómo un candidato de trabajo podría resolver otros problemas, como los compañeros de trabajo que están desobedeciendo las regulaciones de la empresa. También se pueden hacer preguntas sobre las expectativas salariales. Finalmente, el entrevistador puede invitar al empleado potencial a hacerle algunas preguntas propias.