일반적인 고객 서비스 인터뷰 질문은 무엇입니까?

고객 서비스 직책에 대한 면접을 볼 때 공공 서비스와 관련된 질문과 잠재적 직원이 특정 상황을 어떻게 처리 할 것인지가 가장 많이 발생합니다. 일반적인 고객 서비스 인터뷰 질문 중 일부는 일반적으로 개인이 고객 문의, 우려 및 불만에 어떻게 대응할 것인지를 보여줍니다. 면접관은 또한 개인이 왜 이런 유형의 작업에 관심이 있는지 묻습니다. 다른 일반적인 고객 서비스 인터뷰 질문은 그 사람이 이전 직장을 떠난 이유와 고객 서비스 분야에서 어떤 관련 경험을 가지고 있는지에 초점을 맞출 수 있습니다.

잠재적 인 직원이 면접을 예약하면 고객 서비스 면접 질문을 미리 준비하는 것이 도움이됩니다. 면접관은 잠재적 인 직원에게 그의 목표에 대해 물어볼 것입니다. 면접관은 구직자가 얼마나 야심적이고 열심히 일하는지, 그리고 그의 목표가 회사에 어떻게 부합되는지 평가하려고합니다. 후보자에게도 자격과 교육에 대한 질문이있을 수 있습니다.

관련 고객 서비스 인터뷰 질문 중 하나는 "좋은 고객 서비스가 무엇을 의미합니까?" 가장 자주 인터뷰를하는 사람은 구직자가 이러한 유형의 작업을 계획하는 방법을 보여주는 잘 정의 된 답변을 찾고 있습니다. 또 다른 고객 서비스 인터뷰 질문은 "회사에 대해 어떻게 알게되었으며 우리가하는 일에 대해 어떻게 알게 되었습니까?" 이 질문에는 긍정적이고 철저한 답변을 제공하기 위해 회사에 대한 사전 연구와 지식이 필요할 것입니다.

아마도 가장 일반적인 고객 서비스 인터뷰 질문 중 하나는 "과거에 고객에게 훌륭한 고객 서비스를 제공 한 방법에 대한 예를 들어 줄 수 있습니까?"입니다. 이 경우, 잘 생각한 반응을 염두에 두는 것이 도움이됩니다. 일반적으로 면접관은 구직자가 압력과 마감 시한에 어떻게 대응할 것인지 묻습니다.

인터뷰 자체의 위치와 일반적인 스타일에 따라 응시자가 직면 할 수있는 몇 가지 다른 고객 서비스 인터뷰 질문이 있습니다. 예를 들어, 면접관은 잠재적 직원에게 가상의 질문을 던질 수 있습니다. 면접관은 고객이 영업 담당자의 태도 나 가격 불일치에 대해 불만을 표명 한 경우 후보자에게 무엇을 할 것인지 물을 수 있습니다. 이 추측은 면접관이 자발적인 상황에서 개인이 어떻게 반응하는지에 대한 아이디어를 줄 수있다.

마지막으로, 면접관은 구직자에게 자신이 답을 알지 못한 고객 서비스 문의를 처리하는 방법에 대해 질문 할 수 있습니다. 면접관은 "고객이 확실하지 않은 질문을했을 경우 어떤 답변을 하시겠습니까?"라고 물을 수 있습니다. 직원이 허위로 답을하거나, 정확한 정보를 가지고있는 동료로부터 답을 찾거나, 고객의 우려를 모두 제거 할 수 있는지 여부를 알 수 있습니다.

기타 기타 질문에는 혼자 일하는 것이 아니라 팀워크에 대해 어떻게 느끼는지가 포함될 수 있습니다. 그는 또한 구직자가 회사 규정을 준수하지 않는 동료와 같은 다른 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 묻습니다. 급여 기대치에 관한 질문도있을 수 있습니다. 마지막으로, 면접관은 잠재적 인 직원을 초대하여 자신의 질문을 할 수 있습니다.