Was macht ein Kundendienstmitarbeiter?
Ein Kundendienstleiter ist für die Verwaltung des Kundendienstes für das Unternehmen verantwortlich, für das er oder sie arbeitet. Der Kundenservice wird als wichtiger Bestandteil der von vielen Unternehmen angebotenen Dienstleistungen angesehen. Viele Kunden erwarten ein hohes Maß an Kundenservice. Das Aufkommen von Überprüfungen des Kundenservice im Internet hat diese Position noch kritischer gemacht, da Unternehmen schnell den Ruf erlangen können, schlechten Service zu bieten, der schwer zu erschüttern sein kann.
Kundendienstmitarbeiter sind in der Regel dafür verantwortlich, die Mitarbeiter einzustellen, die den Kundendienst erbringen, und diese Mitarbeiter zu schulen. Der Vorgesetzte stellt den Mitarbeitern grundlegende Informationen zu Unternehmensrichtlinien und -verfahren zur Verfügung, damit Kundendienstmitarbeiter Fragen beantworten, Rechnungsanfragen bearbeiten und der Öffentlichkeit andere Formen der Unterstützung bieten können. Die Kundendienstmitarbeiter werden auch im Kundendienst als Ganzes geschult, mit dem Schwerpunkt, ihnen gute Gewohnheiten beizubringen, die einen guten Ruf für das Unternehmen fördern.
Der Kundendienstleiter kann auch direkt mit Kunden zusammenarbeiten. Ein großes Problem kann vom Vorgesetzten persönlich behandelt werden, und die Mitarbeiter können auch schwierige Kunden weitergeben, bei denen sie das Gefühl haben, dass sie besondere Sorgfalt benötigen. Kunden können sich auch dafür entscheiden, eine Beschwerde zu eskalieren und die Aufmerksamkeit eines Vorgesetzten anstelle eines Kundendienstmitarbeiters zu fordern. Der Vorgesetzte kann Anrufe und andere Interaktionen zwischen Vertretern und Kunden überwachen und andere Qualitätskontrolldienste bereitstellen, mit denen sichergestellt werden soll, dass Kunden von einem guten Service profitieren, unabhängig davon, mit wem sie zusammenarbeiten.
Der Kundendienstleiter muss Richtlinien formulieren und eine langfristige Kundendienstphilosophie für das Unternehmen entwickeln. Die Anforderungen an den Kundenservice können sich im Laufe der Zeit ändern, und Unternehmen müssen in der Lage sein, flexibel auf diese Änderungen zu reagieren. Kundenbetreuer beschäftigen sich mit Problemen wie internationalen Kunden, die während ihrer Geschäftszeiten betreut werden möchten, der Verwaltung von Werbekampagnen, die Kundendienstanforderungen beinhalten, und der Implementierung von Rückrufen und anderen produktbezogenen Ankündigungen, die eine hohe Nachfrage nach Kundendienst hervorrufen können.
Das Gehalt eines Kundenbetreuers variiert je nach Arbeitsort, Erfahrung des Betreuers und Größe des Unternehmens. Viele verfügen über einen Abschluss in Wirtschaft oder verwandten Bereichen, einige erhalten Kundendienstschulungen. Um in den Rang eines Kundenbetreuers aufzusteigen, ist in der Regel Erfahrung als Kundenbetreuer erforderlich, gepaart mit hervorragenden Empfehlungen von Vorgesetzten und einem umfassenden Nachweis der Fähigkeiten des Kundenbetreuers, einschließlich der Fähigkeit, unter Belastung kühl zu bleiben.