カスタマーサービススーパーバイザーは何をしますか？

カスタマーサービススーパーバイザーは、勤務する会社のカスタマーサービスを管理する責任があります。 顧客サービスは、多くの企業が提供するサービスの重要な部分と見なされており、多くの顧客は高レベルの顧客サービスを期待しています。 インターネット上の顧客サービスのレビューの出現により、企業は揺れにくいかもしれない悪いサービスを提供するという評判をすぐに得ることができるため、この立場はさらに重要になりました。

通常、カスタマーサービススーパーバイザーは、カスタマーサービスを提供する従業員を雇用し、これらの従業員をトレーニングする責任があります。 監督者は、従業員に会社のポリシーと手順に関する基本情報を提供し、顧客サービス担当者が質問に答えたり、請求に関する問い合わせを処理したり、その他の形態の支援を一般に提供できるようにします。 顧客サービス担当者には、顧客サービス全体のトレーニングも行われ、会社の評判を高める良い習慣を教えることに重点が置かれています。

カスタマーサービススーパーバイザーは、顧客と直接連携することもできます。 重大な問題は監督者が個人的に処理する場合があり、従業員は特別なケアが必要だと感じる困難な顧客を引き継ぐこともできます。 また、顧客は苦情をエスカレーションすることもでき、顧客サービス担当者ではなく監督者に注意を促します。 監督者は、代表者と顧客との間の通話やその他のやり取りを監視し、顧客が誰と協力しても優れたサービスから利益を得られるように設計されたその他の品質管理サービスを提供します。

カスタマーサービススーパーバイザーは、ポリシーを策定し、会社の長期的なカスタマーサービスの哲学を開発する必要があります。 顧客サービスのニーズは時間とともに変化する可能性があり、企業はこれらの変更に柔軟に対応できる必要があります。 カスタマーサービススーパーバイザーは、営業時間中にサービスを希望する国際的な顧客、カスタマーサービスのニーズを伴うプロモーションキャンペーンの管理、リコールの実施、カスタマーサービスの需要が高まる可能性のあるその他の製品関連のアナウンスなどの問題に対処します。

カスタマーサービススーパーバイザーの給与は、勤務先、スーパーバイザーの経験レベル、および会社の規模によって異なります。 多くはビジネスまたは関連分野で学位を取得しており、一部はカスタマーサービストレーニングを受けています。 カスタマーサービススーパーバイザーのランクに昇格するには、通常、誰かがカスタマーサービス担当者としての経験と、スーパーバイザーからの熱烈な推奨事項と、ストレス下で冷静を保つ能力を含むカスタマーサービススキルの十分なデモンストレーションが必要です。