カスタマーサービススーパーバイザーは何をしますか？

カスタマーサービススーパーバイザーは、彼または彼女が働いている会社のカスタマーサービスを管理する責任があります。顧客サービスは、多くの企業が提供するサービスの重要な部分と見なされ、多くの顧客が高いレベルの顧客サービスを期待しています。インターネット上での顧客サービスのレビューの出現により、企業は揺れるのが難しいかもしれない悪いサービスを提供するという評判を迅速に獲得できるため、このポジションがさらに重要になりました。

カスタマーサービス監督者は、通常、カスタマーサービスを提供する従業員を雇用し、これらの従業員をトレーニングする責任があります。監督者は、カスタマーサービスの代表者が質問に答え、請求の問い合わせを処理し、他の形式の支援を一般に提供できるように、従業員に会社のポリシーと手順に関する基本情報を提供します。カスタマーサービスの代表者には、顧客サービス全体のトレーニングも与えられ、促進する良い習慣を教えることに焦点を当てています

カスタマーサービススーパーバイザーは、顧客と直接協力することもできます。主要な問題は監督者によって個人的に処理される場合があり、従業員は余分なケアが必要だと感じる困難な顧客を伝えることもできます。顧客は、顧客サービス担当者ではなく監督者に注意を要求して、苦情をエスカレートすることを選択することもできます。スーパーバイザーは、代表者と顧客との間の通話やその他のやり取りを監視し、顧客が誰と仕事をしていても良いサービスから利益を得るように設計された他の品質管理サービスを提供することができます。

カスタマーサービス監督者は、ポリシーを策定し、会社のために長期的なカスタマーサービス哲学を開発する必要があります。カスタマーサービスのニーズは時間とともに変化する可能性があり、企業はこれらの変更に取り組むために柔軟に対応できる必要があります。カスタマーサービス監督者営業時間中にサービスを希望する国際的な顧客、顧客サービスのニーズを伴うプロモーションキャンペーンの管理、顧客サービスの需要が大きくなる可能性のあるリコールやその他の製品関連の発表の実装などの問題に対処します。

カスタマーサービス監督者の給与は、彼または彼女が働いている場所、監督者の経験レベル、および会社の規模によって異なります。多くはビジネスまたは関連分野の学位を保持しており、一部の顧客サービストレーニングを受けています。カスタマーサービススーパーバイザーのランクに上がるには、一般に、カスタマーサービス担当者としての経験が必要であり、監督者からの熱烈な推奨事項と、緊張の下で涼しく保つ能力を含むカスタマーサービススキルの十分なデモンストレーションと組み合わされています。