¿Qué hace un supervisor de servicio al cliente?
Un supervisor de servicio al cliente es responsable de administrar el servicio al cliente para la empresa para la que trabaja. El servicio al cliente se ve como una parte importante de los servicios ofrecidos por muchas compañías, y muchos clientes esperan un alto nivel de servicio al cliente. El advenimiento de las revisiones del servicio al cliente en Internet ha hecho que esta posición sea aún más crítica, ya que las empresas pueden ganar rápidamente una reputación por proporcionar un mal servicio que puede ser difícil de sacudir.
Los supervisores de servicio al cliente generalmente son responsables de contratar a los empleados que brindan servicio al cliente y capacitar a estos empleados. El supervisor proporciona a los empleados información básica sobre las políticas y procedimientos de la empresa para que los representantes de servicio al cliente puedan responder preguntas, consultas de facturación de procesos y proporcionar otras formas de asistencia al público. Los representantes de servicio al cliente también reciben capacitación en servicio al cliente en su conjunto, con un enfoque en enseñarles buenos hábitos que promoveránUna buena reputación para la empresa.
El supervisor de servicio al cliente también puede trabajar directamente con los clientes. El supervisor puede manejar personalmente un problema importante, y los empleados también pueden transmitir a clientes difíciles a quienes sienten que requieren un cuidado adicional. Los clientes también pueden optar por escalar una queja, solicitando atención a un supervisor en lugar de un representante de servicio al cliente. El supervisor puede monitorear llamadas y otras interacciones entre representantes y clientes, y proporcionar otros servicios de control de calidad que estén diseñados para garantizar que los clientes se beneficien de un buen servicio sin importar con quién trabajen.
El supervisor de servicio al cliente debe formular políticas y desarrollar una filosofía de servicio al cliente a largo plazo para la empresa. Las necesidades de servicio al cliente pueden cambiar con el tiempo, y las empresas deben poder ser flexibles para trabajar con estos cambios. Supervisores de servicio al clienteSe ocupa de problemas como los clientes internacionales que desean servicio durante su horario comercial, la gestión de campañas promocionales que implican necesidades de servicio al cliente y la implementación de retiros y otros anuncios relacionados con el producto que pueden generar una gran demanda de servicio al cliente.
El salario de un supervisor de servicio al cliente varía, dependiendo de dónde trabaje, el nivel de experiencia del supervisor y el tamaño de la empresa. Muchos tienen títulos en negocios o campos relacionados, y algunos reciben capacitación en servicio al cliente. Para alcanzar el rango de supervisor de servicio al cliente, alguien generalmente necesita experiencia como representante de servicio al cliente, combinado con recomendaciones brillantes de los supervisores y una amplia demostración de las habilidades de servicio al cliente, incluida la capacidad de mantenerse fresco bajo tensión.