고객 서비스 관리자는 무엇을합니까?

고객 서비스 감독자는 자신이 근무하는 회사의 고객 서비스를 관리 할 책임이 있습니다. 고객 서비스는 많은 회사에서 제공하는 서비스의 중요한 부분으로 간주되며 많은 고객이 높은 수준의 고객 서비스를 기대합니다. 인터넷에서 고객 서비스에 대한 리뷰가 등장함에 따라 회사는 흔들리지 않는 나쁜 서비스를 제공한다는 평판을 빨리 얻을 수 있기 때문에이 위치가 더욱 중요해졌습니다.

고객 서비스 감독자는 일반적으로 고객 서비스를 제공하는 직원을 고용하고 이들 직원을 교육해야합니다. 감독자는 직원에게 회사 정책 및 절차에 대한 기본 정보를 제공하여 고객 서비스 담당자가 질문에 답변하고, 청구 문의를 처리하고, 다른 형태의 대중에게 도움을 줄 수 있습니다. 고객 서비스 담당자에게는 고객 서비스에 대한 교육이 제공되며 회사에 대한 좋은 평판을 얻는 좋은 습관을 가르치는 데 중점을 둡니다.

고객 서비스 감독자는 고객과 직접 협력 할 수도 있습니다. 주요 문제는 감독자가 개인적으로 처리 할 수 ​​있으며 직원은 추가 관리가 필요한 어려운 고객을 유치 할 수도 있습니다. 고객은 고객 서비스 담당자가 아닌 감독자에게주의를 요청하여 불만을 제기 할 수도 있습니다. 수퍼바이저는 담당자와 고객 간의 통화 및 기타 상호 작용을 모니터링 할 수 있으며 고객이 누구와 협력하든 우수한 서비스의 이점을 누리도록 설계된 다른 품질 관리 서비스를 제공 할 수 있습니다.

고객 서비스 감독자는 정책을 수립하고 회사를위한 장기적인 고객 서비스 철학을 개발해야합니다. 고객 서비스 요구는 시간이 지남에 따라 변화 할 수 있으며 기업은 이러한 변화에 유연하게 대처할 수 있어야합니다. 고객 서비스 관리자는 업무 시간 동안 서비스를 원하는 해외 고객, 고객 서비스 요구를 포함하는 판촉 캠페인 관리, 리콜 및 기타 고객 서비스 요구가 발생할 수있는 기타 제품 관련 공지의 구현과 같은 문제를 처리합니다.

고객 서비스 감독관의 급여는 자신이 근무하는 지역, 감독자의 경험 수준 및 회사 규모에 따라 다릅니다. 많은 사람들이 비즈니스 또는 관련 분야에서 학위를 소지하고 있으며 일부는 고객 서비스 교육을받습니다. 고객 서비스 감독자의 직급으로 올라가려면 누군가는 일반적으로 고객 서비스 담당자로서 경험을 필요로하며, 감독자의 추천과 고객 서비스 기술에 대한 충분한 시연을 통해 긴장 상태를 시원하게 유지하는 능력을 포함합니다.