Hvad gør en kundeserviceadministrator?
En kundeserviceansvarlig er ansvarlig for at styre kundeservice for det firma, han eller hun arbejder for. Kundeservice betragtes som en vigtig del af de tjenester, der tilbydes af mange virksomheder, hvor mange kunder forventer et højt kundeserviceniveau. Fremkomsten af anmeldelser af kundeservice på Internettet har gjort denne position endnu mere kritisk, da virksomheder hurtigt kan få et ry for at levere dårlig service, som kan være svært at ryste.
Vejledere med kundeservice er normalt ansvarlige for at ansætte de ansatte, der leverer kundeservice, og uddanne disse ansatte. Vejlederen giver medarbejderne grundlæggende oplysninger om virksomhedens politikker og procedurer, så kundeservicerepræsentanter kan besvare spørgsmål, behandle faktureringshenvendelser og yde andre former for hjælp til offentligheden. Kundeservicerepræsentanter får også undervisning i kundeservice som helhed med fokus på at lære dem gode vaner, som vil fremme et godt omdømme for virksomheden.
Kundeservicechef kan også arbejde direkte med kunder. Et stort problem kan håndteres personligt af vejlederen, og medarbejdere kan også videregive vanskelige kunder, som de føler kræver ekstra omhu. Kunder kan også vælge at eskalere en klage og anmode om opmærksomhed fra en vejleder snarere end en kundeservicerepræsentant. Vejlederen kan overvåge opkald og andre interaktioner mellem repræsentanter og kunder og levere andre kvalitetskontroltjenester, der er designet til at sikre, at kunderne drager fordel af god service, uanset hvem de arbejder med.
Kundeservicelederen skal formulere politikker og udvikle en langsigtet kundeservicefilosofi for virksomheden. Kundeservicebehov kan skifte over tid, og virksomheder skal være i stand til at være fleksible til at arbejde med disse ændringer. Kundeserviceadministratorer håndterer problemer som internationale kunder, der ønsker service i deres arbejdstid, styring af reklamekampagner, der involverer kundeservicebehov, og implementering af tilbagekaldelser og andre produktrelaterede meddelelser, der kan skabe stor efterspørgsel efter kundeservice.
Lønnen for en kundeservicemedarbejder varierer afhængigt af hvor han eller hun arbejder, vejlederens erfaringsniveau og virksomhedens størrelse. Mange har grader inden for erhvervslivet eller beslægtede områder, hvor nogle modtager kundeserviceuddannelse. For at komme til rang som kundeserviceansvarlig har nogen generelt brug for erfaring som kundeservicerepræsentant parret med glødende henstillinger fra vejlederne og en rig demonstration af kundeservicefærdigheder, herunder evnen til at holde sig kølig under belastning.