Was macht ein Außendienstmitarbeiter?
Die Hauptaufgabe eines Außendienstmitarbeiters besteht darin, ein Produkt oder eine Dienstleistung in dem Gebiet oder der geografischen Region zu verkaufen, dem bzw. der der Vertriebsmitarbeiter zugeordnet ist. Der Vertriebsmitarbeiter baut dazu Beziehungen zu potenziellen und aktuellen Kunden auf und pflegt diese. Je nach Unternehmen, Produkt und Dienstleistung ist der Außendienstmitarbeiter möglicherweise nur für den Verkauf verantwortlich. In anderen Unternehmen bleibt der Vertreter der Ansprechpartner für die Kunden und kümmert sich weiterhin um deren Bedürfnisse.
Sobald der Außendienstmitarbeiter einen potenziellen Kunden identifiziert, ist es die Aufgabe des Vertreters, sich mit dem potenziellen Kunden zu treffen, um dessen Bedürfnisse und Wünsche herauszufinden. Ausgehend von der Besprechung erstellt der Vertriebsmitarbeiter ein Angebot, um den potenziellen Kunden für sich zu gewinnen. Sobald der Außendienstmitarbeiter den Kunden erreicht, bearbeitet der Vertreter alle Verträge, Unterlagen oder Dokumente, die ausgefüllt werden müssen, um das Geschäft abzuschließen.
Der Außendienstmitarbeiter reist in der Regel durch sein Gebiet, um die bestehende Kundenbasis zu besuchen. Dies dient dem Versuch, den Warenbestand zu überprüfen oder festzustellen, wie der vom Unternehmen genutzte Service für sie nach ihren Wünschen funktioniert. Dies ist eine Gelegenheit für den Außendienstmitarbeiter, einen neuen Verkauf durchzuführen, um den Lagerbestand aufzufüllen oder den Kunden auf die nächste Serviceebene zu bringen.
Verhandlungen mit Kunden und potenziellen Kunden sind eine wichtige Fähigkeit, die ein Außendienstmitarbeiter benötigt, um seine Arbeit effizient und effektiv zu erledigen. Da der Vertreter zum Kunden geht, anstatt dass der Kunde zum Unternehmen kommt, um die Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, kann dies den Verkauf für den Vertreter erschweren. Kunden tendieren dazu, bessere Preise zu wünschen, zu handeln und zu verhandeln, wenn ein Vertriebsmitarbeiter zu ihnen kommt, anstatt zum Vertriebsmitarbeiter oder zum Geschäft zu gehen, um zu kaufen, was der Kunde benötigt.
Da der Außendienstmitarbeiter die Verbindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen ist, für das der Vertreter arbeitet, spielt der Außendienstmitarbeiter eine entscheidende Rolle. Der Außendienstmitarbeiter erhält Feedback und Vorschläge von Interessenten und Kunden. Der Vertreter gibt diese Informationen an sein Unternehmen zurück, was zur Verbesserung bestehender Produkte oder Dienstleistungen oder zur Schaffung neuer Produkte und Dienstleistungen führen kann. Dies alles führt letztendlich zu einem Umsatzanstieg, da das Unternehmen die Bedürfnisse und Wünsche bestehender Kunden erfüllt und neue Kunden anlockt.