Was macht ein Guest Service-Mitarbeiter?
Es ist oft schwierig, die Pflichten eines Gastservicemitarbeiters vollständig zu umreißen. Diese Personen müssen häufig das tun, was für einen Gast oder potenziellen Gast erforderlich ist, wenn dies erforderlich ist. In manchen Fällen müssen Sie als Mitarbeiter handeln. Zu den Aufgaben, mit denen die Mitarbeiter des Gästeservice wahrscheinlich befasst sind, gehören die Beantwortung von Anfragen, die Bearbeitung von Beschwerden und die Unterstützung der Kunden bei Check-in-Prozessen.
Eine Person, die nach einem solchen Job sucht, findet möglicherweise eine Anstellung bei einem breiten Spektrum von Arbeitgebern. Dazu gehören Resorts, Fluggesellschaften und Casinos. Obwohl diese Stellen weit verbreitet sind, können die Zuständigkeiten auch innerhalb derselben Branche sehr uneinheitlich sein.
Die Pflichten eines Gastservicemitarbeiters werden in der Regel von mehreren Faktoren beeinflusst. Zunächst wird die Branche, in der eine solche Person beschäftigt ist, bestimmen, was sie tut. Die anderen Arten von Mitarbeitern, die in einem Unternehmen beschäftigt sind, können sich darauf auswirken, ob bestimmte Verantwortlichkeiten auf diese Person fallen oder nicht.
Trotz aller anderen Faktoren besteht eine der Hauptaufgaben eines Gastservicemitarbeiters im Allgemeinen darin, positive Wahrnehmungen über das Unternehmen, für das sie beschäftigt ist, abzugeben und diese Wahrnehmungen beizubehalten. Die Gäste und potenziellen Gäste einer Einrichtung lernen häufig eine Person in dieser Position kennen, bevor sie mit anderen Personen in Kontakt treten, die mit der Einrichtung verbunden sind. In einigen Fällen ist es nur durch den Gastservicemitarbeiter möglich, Personen mit einer Einrichtung vertraut zu machen. Vor diesem Kontakt hat eine Person möglicherweise nur eine geringe oder gar keine Ahnung von einem Unternehmen, seinen Angeboten oder dem Vorteil, Kunde zu werden.
Da eine Person in dieser Position häufig das tun muss, was zur Zufriedenheit eines Kunden erforderlich ist, kann sie auch dann in der Eigenschaft anderer agieren, wenn die Positionen besetzt sind. Obwohl ein Unternehmen beispielsweise einen Verkäufer oder eine Verkaufsabteilung hat, spielt der Gastservicemitarbeiter häufig eine gewisse Rolle beim Verkauf des Unternehmens. Dies könnte darin bestehen, Kunden davon zu überzeugen, Reservierungen nicht zu stornieren, oder Einzelpersonen, die Anfragen stellen, zu ermutigen, einen Dienst in Anspruch zu nehmen. Vertreter des Gästeservice haben häufig die Befugnis, Anreize zu bieten und Geschäfte abzuschließen, die Menschen dazu ermutigen, Kunden oder langfristige Kunden zu werden.
Ein Gastservice-Mitarbeiter muss im Allgemeinen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Diese Arbeit ist in der Regel mit einem erheblichen Maß an Interaktion mit Menschen verbunden. Einige Mitarbeiter des Gästeservice sind möglicherweise an Helpdesks stationiert oder interagieren auf andere Weise mit den Kunden eines Unternehmens. Einige haben jedoch keine persönlichen interaktiven Rollen mit Kunden oder potenziellen Kunden. Stattdessen können sie ausschließlich telefonisch oder per E-Mail kommunizieren.
Zu den weiteren allgemeinen Aufgaben eines Gastservicemitarbeiters gehört es, Personen beim Einchecken zu helfen und sicherzustellen, dass der Service, den sie erhalten, ihren Erwartungen entspricht. Diese Personen können dafür verantwortlich sein, Reservierungen zu ändern oder sicherzustellen, dass spezielle Veranstaltungen ordnungsgemäß organisiert werden. In einigen Fällen ist es der Gastservicemitarbeiter, der die verwendeten Clientdateien verwaltet, um sicherzustellen, dass die Clients jedes Mal, wenn sie ein Unternehmen bevormunden, einen hervorragenden Service erhalten.