Was macht ein Gästeservice -Vertreter?
Es ist oft schwierig, die Aufgaben des Gästeservice -Vertreters vollständig zu skizzieren. Diese Personen müssen oft das tun, was für einen Gast oder einen potenziellen Gast benötigt wird, wenn er benötigt wird. Manchmal geht es darum, in der Fähigkeit anderer Mitarbeiter zu handeln. Zu den Aufgaben, die Vertreter der Gästeservice wahrscheinlich beteiligen, gehören die Beantwortung von Anfragen, die Bearbeitung von Beschwerden und die Unterstützung von Kunden bei Check-in-Prozessen.
Eine Person, die nach dieser Art von Arbeit sucht, kann eine Beschäftigung bei einer Vielzahl von Arbeitgebern finden. Dazu gehören Resorts, Fluggesellschaften und Casinos. Obwohl diese Positionen weit verbreitet sein können, können die Verantwortlichkeiten selbst innerhalb derselben Branche sehr inkonsistent sein. Zunächst wird die Branche, in der eine solche Person eingesetzt wird, bestimmt, was sie tut. Die anderen von einem Unternehmen beschäftigten Personalarten können sich darauf auswirken, ob bestimmte Verantwortlichkeiten auf diese Person fallen oder nicht.
Trotz aller anderen Faktoren ist eine der Hauptaufgaben eines Gästeservice -Vertreters im Allgemeinen, positive Wahrnehmungen über das Geschäft zu geben, für das sie beschäftigt ist, und um diese Wahrnehmungen aufrechtzuerhalten. Die Gäste und potenziellen Gäste einer Einrichtung kennen eine Person in dieser Position häufig, bevor sie mit dem mit der Einrichtung verbundenen Kontakt mit anderen Kontakte hat. In einigen Fällen werden die Menschen nur durch den Gästeservice -Vertreter mit einer Einrichtung kennengelernt. Vor diesem Kontakt hat eine Person möglicherweise nur wenig oder gar keine Ahnung von einem Unternehmen, dem, was sie bietet oder den Vorteil, Kunde zu werden.
Da eine Person in dieser Position häufig das tun muss, was erforderlich ist, um einem Klienten zu gefallen, kann sie auch dann in der Fähigkeit anderer handeln, wenn die Positionen besetzt sind. Zum Beispiel, obwohl ein Unternehmen möglicherweise einen Verkäufer oder eine Verkaufsabteilung hat, ist es i iEs ist üblich, dass der Gästeservice -Vertreter eine Rolle beim Verkauf des Geschäfts spielt. Dies könnte darin bestehen, Kunden davon zu überzeugen, Reservierungen nicht zu kündigen oder Personen zu ermutigen, die Anfragen zur Nutzung eines Dienstes stellen. Vertreter des Gästeservice haben häufig die Befugnis, Anreize zu bieten und Geschäfte zu machen, die Menschen dazu ermutigen, Kunden oder langfristige Kunden zu werden.
Ein Gästeservice -Vertreter muss im Allgemeinen über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Dieser Job beinhaltet tendenziell eine erhebliche Menge an Interaktion mit Menschen. Einige Vertreter der Gästeservice können bei Help -Schreibtischen stationiert oder auf andere Weise mit den Kunden eines Unternehmens interagieren. Einige haben jedoch keine interaktiven persönlichen Rollen bei Kunden oder potenziellen Kunden. Stattdessen können sie strikt per Telefon oder E -Mail kommunizieren.
Weitere allgemeine Aufgaben für einen Gästeservice-Vertreter sind die Unterstützung der Menschen bei Check-in-Prozessen und die Versicherung, dass der Service, den sie erhalten, Mee erhaltenihre Erwartungen. Diese Personen können für die Änderung von Reservierungen verantwortlich sein oder sicherstellen, dass besondere Veranstaltungen ordnungsgemäß organisiert sind. In einigen Fällen ist es der Gästeservice -Vertreter, der Kundendateien verwaltet, die Hilfe bei der Hilfe, um sicherzustellen, dass Kunden jedes Mal einen hervorragenden Service erhalten, wenn sie ein Unternehmen bevormunden.