O que um representante de serviço convidado faz?
Muitas vezes, é difícil delinear totalmente os deveres representativos de atendimento. Essas pessoas costumam fazer o que é necessário para um hóspede ou convidado em potencial quando necessário. Às vezes, isso envolve atuar na capacidade de outros membros da equipe. Os deveres que os representantes de atendimento ao convidado provavelmente se envolverão incluem responder a consultas, lidar com queixas e ajudar os clientes com processos de check-in.
Uma pessoa que procura esse tipo de trabalho pode encontrar emprego com uma ampla gama de empregadores. Isso inclui resorts, companhias aéreas e cassinos. Embora essas posições possam estar amplamente disponíveis, as responsabilidades podem ser muito inconsistentes, mesmo dentro do mesmo setor. Para começar, a indústria em que esse indivíduo é empregado determinará o que ela faz. Os outros tipos de funcionários empregados por uma empresa podem afetar se certas responsabilidades caem ou não nessa pessoa.
Apesar de todos os outros fatores, uma das principais responsabilidades de um representante de atendimento é geralmente dar percepções positivas sobre os negócios para os quais ela está empregada e ajudar a manter essas percepções. Os convidados e os convidados de uma instalação geralmente se familiarizam com uma pessoa nessa posição antes de ter contato com qualquer outra pessoa afiliada ao estabelecimento. Em alguns casos, é somente através do representante do atendimento que as pessoas se familiarizam com uma instalação. Antes desse contato, uma pessoa pode ter pouca ou nenhuma idéia sobre um negócio, o que oferece ou o benefício de se tornar um cliente.
Como uma pessoa nessa posição geralmente é obrigada a fazer o que é necessário para agradar um cliente, ela pode se ver agindo na capacidade de outras pessoas, mesmo quando as posições são preenchidas. Por exemplo, embora uma empresa possa ter um vendedor ou departamento de vendas, eué comum para o representante do atendimento a desempenhar algum papel na venda do negócio. Isso pode ser convencendo os clientes a não cancelar reservas ou incentivar indivíduos que fazem perguntas a utilizar um serviço. Os representantes de atendimento ao convidado geralmente têm autoridade para oferecer incentivos e fazer acordos que incentivem as pessoas a se tornarem clientes ou clientes de longo prazo.
Um representante de atendimento ao convidado geralmente precisa ter excelentes habilidades de comunicação. Esse trabalho tende a envolver uma quantidade significativa de interação com as pessoas. Alguns representantes de serviços de convidados podem ser encontrados estacionados em mesas de ajuda ou interagindo com os clientes de uma empresa. Alguns, no entanto, não têm funções interativas presenciais com clientes ou clientes em potencial. Em vez disso, eles podem se comunicar estritamente por meio de telefone ou e -mail.
Outros deveres comuns para um representante de atendimento incluem ajudar pessoas com processos de check-in e garantir que o serviço que eles recebamts suas expectativas. Esses indivíduos podem ser responsáveis por mudar de reserva ou garantir que eventos especiais sejam devidamente organizados. Em alguns casos, é o representante de atendimento que mantém arquivos de clientes que são usados para garantir que os clientes recebam excelente serviço cada vez que patrocinam um negócio.