Co robi przedstawiciel obsługi gości?
Często trudno jest w pełni określić obowiązki przedstawiciela obsługi gości. Osoby te często muszą robić to, co jest potrzebne gościowi lub potencjalnemu gościowi, gdy jest to potrzebne. Czasami wymaga to działania w charakterze innych członków personelu. Obowiązki, w które prawdopodobnie będą zaangażowani przedstawiciele obsługi gości, obejmują odpowiadanie na zapytania, rozpatrywanie skarg i pomoc klientom w procesach odprawy.
Osoba poszukująca tego rodzaju pracy może znaleźć zatrudnienie u szerokiej gamy pracodawców. Należą do nich kurorty, linie lotnicze i kasyna. Chociaż stanowiska te mogą być powszechnie dostępne, obowiązki mogą być bardzo niespójne, nawet w tej samej branży.
Na obowiązki przedstawiciela działu obsługi gości wpływa ogólnie kilka czynników. Na początek branża, w której zatrudniona jest taka osoba, określi, co ona zrobi. Inne rodzaje pracowników zatrudnionych przez firmę mogą wpływać na to, czy pewne obowiązki spoczywają na tej osobie.
Pomimo wszystkich innych czynników, jednym z podstawowych obowiązków przedstawiciela biura obsługi gości jest generalnie pozytywne postrzeganie firmy, w której jest zatrudniona, i pomoc w utrzymaniu tych poglądów. Goście obiektu i potencjalni goście często zapoznają się z osobą na tym stanowisku, zanim skontaktują się z kimkolwiek powiązanym z zakładem. W niektórych przypadkach tylko dzięki przedstawicielowi obsługi gości goście mogą zapoznać się z obiektem. Przed tym kontaktem osoba może nie mieć lub nie mieć pojęcia o firmie, jej ofercie lub korzyściach płynących z zostania klientem.
Ponieważ osoba na tym stanowisku jest często zobowiązana do zrobienia tego, co jest potrzebne, aby zadowolić klienta, może ona znaleźć się w roli innych, nawet gdy stanowiska zostaną obsadzone. Na przykład, chociaż firma może mieć sprzedawcę lub dział sprzedaży, przedstawiciel obsługi gości często odgrywa pewną rolę w sprzedaży firmy. Może to wynikać z przekonania klientów, aby nie anulować rezerwacji lub zachęcania osób, które zadają pytania, aby skorzystać z usługi. Przedstawiciele obsługi gości często mają uprawnienia do oferowania zachęt i zawierania umów, które zachęcą ludzi do zostania klientami lub długoterminowymi patronami.
Przedstawiciel obsługi gości zazwyczaj musi mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne. Ta praca wymaga znacznej interakcji z ludźmi. Niektórzy przedstawiciele usług gości mogą znajdować się w punktach pomocy lub w inny sposób wchodzić w interakcje z klientami firmy. Niektóre jednak nie mają bezpośrednich interaktywnych ról z klientami lub potencjalnymi klientami. Zamiast tego mogą komunikować się ściśle za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej.
Inne typowe obowiązki przedstawiciela obsługi gości obejmują pomoc osobom z procesami odprawy oraz zapewnienie, że otrzymywana usługa spełnia ich oczekiwania. Osoby te mogą być odpowiedzialne za zmianę rezerwacji lub zapewnienie odpowiedniej organizacji wydarzeń specjalnych. W niektórych przypadkach to przedstawiciel obsługi gości, który przechowuje pliki klienta, pomaga zapewnić klientom doskonałą obsługę za każdym razem, gdy patronują firmie.