Co robi przedstawiciel usług gości?
Często trudno jest w pełni zarysować obowiązki przedstawicielskie gości. Ci ludzie są często zobowiązani do robienia tego, co jest potrzebne dla gościa lub potencjalnego gościa, gdy jest to potrzebne. Czasami wiąże się to z działaniem w zakresie innych pracowników. Obowiązki, w które przedstawiciele usług gości prawdopodobnie zaangażują się, obejmują odpowiedź na zapytania, obsługę skarg i pomoc klientom w procesach odprawy.
Osoba szukająca tego rodzaju pracy może znaleźć zatrudnienie w szerokim zakresie pracodawców. Należą do nich kurorty, linie lotnicze i kasyna. Chociaż stanowiska te mogą być szeroko dostępne, obowiązki mogą być bardzo niespójne, nawet w tej samej branży.
Kilka czynników na ogólnie wpływa obowiązki przedstawiciela usług gości. Na początek branża, w której zatrudniona jest taka osoba, określi, co robi. Pozostałe rodzaje pracowników zatrudnionych przez firmę mogą wpływać na to, czy pewne obowiązki spadają na tę osobę.
Pomimo wszystkich innych czynników, jednym z głównych obowiązków przedstawiciela usług gości jest ogólnie przedstawienie pozytywnego postrzegania firmy, dla której jest zatrudniona i pomóc w utrzymaniu tych postrzegania. Goście i potencjalni goście obiektu często zapoznają się z osobą na tym stanowisku, zanim skontaktują się z kimkolwiek innym powiązanym z establishmentem. W niektórych przypadkach tylko poprzez przedstawiciela usług gości, ludzie zapoznają się z obiektem. Przed tym kontaktem osoba może mieć niewiele pojęcia lub nie ma pojęcia o firmie, tego, co oferuje lub korzyść z zostania klientem.
Ponieważ osoba na tej pozycji jest często wymagana do robienia tego, co jest potrzebne, aby zadowolić klienta, może być działającą jako innych, nawet gdy stanowiska są obsadzone. Na przykład, chociaż firma może mieć sprzedawcę lub dział sprzedaży, to jaJest powszechny dla przedstawiciela usług gości, aby odgrywać pewną rolę w sprzedaży firmy. Może to być przekonanie klientów do anulowania rezerwacji lub zachęcania osób, które składają zapytania w celu skorzystania z usługi. Przedstawiciele usług gości często mają uprawnienia do oferowania zachęt i zawierania ofert, które zachęcą ludzi do zostania klientami lub długoterminowymi patronami.
Przedstawiciel serwisu gościnnego na ogół musi mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne. Ta praca ma tendencję do znacznej interakcji z ludźmi. Niektórzy przedstawiciele usług gości można znaleźć stacjonowanie przy biurkach pomocy lub w inny sposób w interakcji z patronami firmy. Niektórzy jednak nie mają bezpośredniej interaktywnej role z klientami lub potencjalnymi klientami. Zamiast tego mogą komunikować się ściśle za pomocą telefonu lub e -maila.
Inne powszechne obowiązki dla przedstawiciela usług gości to pomoc osobom w procesach odprawy i zapewnienie, że usługa otrzymują MEEich oczekiwania. Osoby te mogą być odpowiedzialne za zmianę zastrzeżeń lub zapewnienie odpowiednich wydarzeń specjalnych. W niektórych przypadkach jest to przedstawiciel usług gości, który utrzymuje pliki klientów, które są używane, aby zapewnić, że klienci otrzymują doskonałą obsługę za każdym razem, gdy patronują przedsiębiorstwu.