Hva gjør en representant for gjesteservice?
Det er ofte vanskelig å skissere representantoppgaver for gjestenes tjenester fullt ut. Disse menneskene blir ofte pålagt å gjøre det som trengs for en gjest eller potensiell gjest når det trengs. Noen ganger innebærer dette å handle i egenskap av andre ansatte. Plikter som representanter for gjestetjenesten sannsynligvis vil delta i inkluderer å svare på henvendelser, håndtere klager og hjelpe kunder med innsjekkingsprosesser.
En person som leter etter denne typen jobber kan finne arbeid hos et bredt spekter av arbeidsgivere. Disse inkluderer feriesteder, flyselskaper og kasinoer. Selv om disse stillingene kan være allment tilgjengelige, kan ansvarsforholdene være veldig inkonsekvente selv i samme bransje.
Gjesteservicerepresentantens plikter påvirkes generelt av flere faktorer. Til å begynne med vil bransjen der en slik person er ansatt bestemme hva hun gjør. De andre personellstypene som er ansatt i en virksomhet, kan påvirke hvorvidt noe ansvar faller på denne personen.
Til tross for alle andre faktorer, er et av en gjesteservicerepresentants primære ansvar generelt å gi positive oppfatninger om virksomheten hun er ansatt for og å bidra til å opprettholde disse oppfatningene. Gjestene til et anlegg og potensielle gjester blir ofte kjent med en person i denne stillingen før de har kontakt med noen andre tilknyttet virksomheten. I noen tilfeller er det bare gjennom gjesteservicerepresentanten at folk blir kjent med et anlegg. Før denne kontakten kan en person ha liten eller ingen anelse om en virksomhet, hva den tilbyr eller fordelen av å bli klient.
Siden en person i denne stillingen ofte er pålagt å gjøre det som trengs for å behage en klient, kan hun finne seg i å opptre i andres kapasitet selv når stillingene er fylt. Selv om en virksomhet for eksempel kan ha en selger eller salgsavdeling, er det vanlig at representanten for gjesteservicen spiller noen rolle i å selge virksomheten. Dette kan være ved å overbevise klienter om ikke å kansellere reservasjoner eller oppmuntre enkeltpersoner som gjør forespørsler om å benytte seg av en tjeneste. Representanter for gjestetjenester har ofte myndighet til å tilby insentiver og å gjøre avtaler som vil oppmuntre folk til å bli klienter eller langsiktige lånetakere.
En representant for gjesteservicen trenger generelt å ha gode kommunikasjonsevner. Denne jobben har en tendens til å involvere en betydelig mengde samhandling med mennesker. Noen representanter for gjestetjenester kan bli funnet stasjonert på hjelpsentraler eller på annen måte samhandle med kundene til en virksomhet. Noen har imidlertid ikke interaktive roller ansikt til ansikt med klienter eller potensielle kunder. I stedet kan de kommunisere strengt ved hjelp av telefon eller e-post.
Andre vanlige oppgaver for en representant for gjestetjeneste inkluderer å hjelpe mennesker med innsjekkingsprosesser og sikre at tjenesten de mottar oppfyller deres forventninger. Disse personene kan være ansvarlige for å endre reservasjoner eller sørge for at spesielle arrangementer er ordentlig organisert. I noen tilfeller er det gjesteservicerepresentanten som vedlikeholder klientfiler som brukes, hjelper til med å sikre at klienter får utmerket service hver gang de nedlatende for en virksomhet.