Co dělá zástupce hostující služby?
Často je obtížné plně nastínit povinnosti reprezentativních služeb hostů. Tito lidé jsou často povinni dělat to, co je potřeba pro hosta nebo potenciálního hosta, když je to potřeba. Někdy to zahrnuje jednání ve funkci jiných zaměstnanců. Mezi povinnosti, které se zástupci hostujících služeb pravděpodobně zapojí, patří odpověď na dotazy, vyřizování stížností a pomoc klientům při procesech odbavení.
Osoba, která hledá tento typ práce, může najít zaměstnání s celou řadou zaměstnavatelů. Patří mezi ně střediska, letecké společnosti a kasina. Ačkoli tyto pozice mohou být široce dostupné, povinnosti mohou být velmi nekonzistentní i ve stejném odvětví.
Povinnosti zástupce hostující služby jsou obecně ovlivněny několika faktory. Nejprve bude odvětví, ve kterém je takový jednotlivec zaměstnán, určí, co dělá. Ostatní typy zaměstnanců zaměstnaných podnikem mohou ovlivnit, zda na tuto osobu spadají určité povinnosti.
Navzdory všem ostatním faktorům je jednou z primárních povinností zástupce hostujícího servisního zástupce obecně poskytnout pozitivní vnímání podnikání, pro které je zaměstnána, a pomáhat udržovat tyto vnímání. Hosté a potenciální hosté zařízení se často seznámí s osobou v této pozici, než budou mít kontakt s kýmkoli jiným spojeným s zařízením. V některých případech se lidé seznámí s zařízením se zařízením. Před tímto kontaktem může mít osoba o podnikání, co nabízí nebo výhodu, že se stane klientem.
Protože osoba v této pozici je často nutná k tomu, aby dělala to, co je potřeba k potěšení klienta, může se ocitnout ve funkci ostatních, i když jsou pozice obsazeny. Například, ačkoli podnik může mít prodejce nebo prodejní oddělení, to iS běžný pro zástupce hostujícího servisu, aby hrál při prodeji podnikání určitou roli. To by mohlo být přesvědčením klientů, aby nezrušili rezervace nebo povzbuzovali jednotlivce, kteří provádějí dotazy k využití služby. Zástupci služeb hostů mají často pravomoc nabízet pobídky a uzavírat dohody, které povzbudí lidi, aby se stali klienty nebo dlouhodobými patrony.
Zástupce hostující služby obecně musí mít vynikající komunikační dovednosti. Tato práce má tendenci zahrnovat značné množství interakce s lidmi. Někteří zástupci služeb pro hosty lze nalézt umístění na nápovědě nebo jinak interagují s patrony firmy. Někteří však nemají osobní interaktivní role s klienty nebo potenciálními klienty. Místo toho mohou komunikovat přísně pomocí telefonu nebo e -mailu.
Mezi další běžné povinnosti pro zástupce služeb hostu patří pomoc lidem s odbavovacími procesy a zajištění toho, že služba, kterou dostávajíjejich očekávání. Tito jednotlivci mohou být zodpovědní za změnu rezervací nebo zajištění toho, aby byly speciální akce správně organizovány. V některých případech je to zástupce hostující služby, který udržuje klientské soubory, které se používají, aby zajistily, že klienti dostávají vynikající služby pokaždé, když sponzorují firmu.