Co dělá zástupce služeb pro hosty?
Často je obtížné plně nastínit povinnosti zástupců služeb pro hosty. Tito lidé jsou často povinni dělat, co je potřeba pro hosta nebo potenciálního hosta, když je to potřeba. Někdy se jedná o jednání v roli ostatních zaměstnanců. Mezi povinnosti, které budou zástupci služeb pro hosty pravděpodobně zahrnovat, patří odpovědi na dotazy, vyřizování stížností a pomoc klientům při odbavovacích procesech.
Osoba, která hledá tento typ zaměstnání, může najít zaměstnání u široké škály zaměstnavatelů. Patří sem letoviska, letecké společnosti a kasina. Ačkoli tyto pozice mohou být široce dostupné, odpovědnosti mohou být velmi nekonzistentní i ve stejném odvětví.
Povinnosti zástupce hostujících služeb jsou obecně ovlivněny několika faktory. Začněme tím, v čem je taková osoba zaměstnána, určí, co dělá. Ostatní typy zaměstnanců zaměstnaných v podniku mohou ovlivnit, zda na tuto osobu nesou určité povinnosti.
Navzdory všem ostatním faktorům je jednou z hlavních odpovědností zástupce hostujících služeb obecně kladné vnímání firmy, pro kterou je zaměstnána, a pomoc při udržování těchto dojmů. Hosté a potenciální hosté zařízení se často seznámí s osobou v této pozici předtím, než se spojí s kýmkoli jiným, kdo je spojen s tímto zařízením. V některých případech se lidé seznámí s některým zařízením pouze prostřednictvím hostujícího servisního zástupce. Před tímto kontaktem může mít člověk malou nebo žádnou představu o firmě, o tom, co nabízí, nebo o výhodě, že se stane klientem.
Protože se od osoby v této pozici často vyžaduje, aby dělala, co je potřeba, aby potěšila klienta, může se ocitnout v postavení ostatních, i když jsou pozice obsazeny. Například, ačkoli podnik může mít prodejce nebo obchodní oddělení, je běžné, že zástupce hostujícího servisu hraje určitou roli při prodeji podniku. Mohlo by to být přesvědčením klientů, aby nezrušili rezervace nebo povzbuzovali jednotlivce, kteří žádají o využívání služby. Zástupci služeb pro hosty často mají oprávnění nabízet pobídky a uzavírat smlouvy, které budou lidi povzbuzovat k tomu, aby se stali klienty nebo dlouhodobými patrony.
Zástupce servisní služby musí obecně mít vynikající komunikační schopnosti. Tato práce má tendenci zahrnovat značné množství interakce s lidmi. Někteří zástupci služeb pro hosty mohou být umístěni u asistenčních pracovišť nebo jinak komunikovat s patrony firmy. Některé však nemají interaktivní interaktivní role s klienty nebo potenciálními klienty. Místo toho mohou komunikovat přísně prostřednictvím telefonu nebo e-mailu.
Další běžné povinnosti pro zástupce hostujících služeb zahrnují pomoc lidem s check-in procesy a zajištění toho, že služba, kterou dostávají, splňuje jejich očekávání. Tito jednotlivci mohou být zodpovědní za změnu rezervace nebo zajištění řádné organizace zvláštních akcí. V některých případech je to klientský servisní zástupce, který udržuje klientské soubory, které se používají, aby zajistil, že klienti dostanou vynikající služby pokaždé, když sponzorují firmu.