¿Qué hace un representante de servicio de invitados?
A menudo es difícil describir completamente las tareas de representantes de servicio de huéspedes. A menudo se requiere que estas personas hagan lo que se necesita para un invitado o un invitado potencial cuando sea necesario. A veces esto implica actuar en capacidad de otros miembros del personal. Las tareas en las que es probable que los representantes del servicio de huéspedes participen incluyen responder a las consultas, al manejo de quejas y ayudar a los clientes con procesos de registro.
Una persona que busca este tipo de trabajo puede encontrar empleo con una amplia gama de empleadores. Estos incluyen resorts, aerolíneas y casinos. Aunque estas posiciones pueden estar ampliamente disponibles, las responsabilidades pueden ser muy inconsistentes incluso dentro de la misma industria.
Las tareas de un representante de servicio de huéspedes generalmente se ven afectados por varios factores. Para empezar, la industria en la que se emplea tal individuo determinará lo que hace. Los otros tipos de personal empleado por una empresa pueden afectar si ciertas responsabilidades caen o no sobre esta persona.
A pesar de todos los demás factores, una de las principales responsabilidades de un representante de servicio de huéspedes es generalmente dar percepciones positivas sobre el negocio para el que está empleada y ayudar a mantener esas percepciones. Los invitados y los invitados potenciales de una instalación a menudo se conocen con una persona en este puesto antes de tener contacto con cualquier otra persona afiliada al establecimiento. En algunos casos, es solo a través del representante del servicio de huéspedes que las personas conocen a una instalación. Antes de este contacto, una persona puede tener poca o ninguna idea de un negocio, lo que ofrece o el beneficio de convertirse en cliente.
Dado que a menudo se requiere que una persona en este puesto haga lo que se necesita para complacer a un cliente, puede encontrarse actuando en la capacidad de los demás, incluso cuando los puestos se llenan. Por ejemplo, aunque una empresa puede tener un vendedor o departamento de ventas,Es común que el Representante del Servicio de Invitados desempeñe algún papel en la venta del negocio. Esto podría ser convenciendo a los clientes de no cancelar las reservas o alentar a las personas que hacen consultas a utilizar un servicio. Los representantes del servicio de huéspedes a menudo tienen la autoridad para ofrecer incentivos y hacer acuerdos que alentarán a las personas a convertirse en clientes o clientes a largo plazo.
Un representante de servicio de invitados generalmente necesita tener excelentes habilidades de comunicación. Este trabajo tiende a implicar una cantidad significativa de interacción con las personas. Algunos representantes de servicios invitados se pueden encontrar estacionados en escritorios de ayuda o interactuando con los clientes de un negocio. Sin embargo, algunos no tienen roles interactivos cara a cara con clientes o clientes potenciales. En cambio, pueden comunicarse estrictamente por medio de teléfono o correo electrónico.
Otras tareas comunes para un representante de servicio de invitados incluyen ayudar a las personas con procesos de registro y asegurar que el servicio que reciben meeTs sus expectativas. Estas personas pueden ser responsables de cambiar las reservas o garantizar que los eventos especiales estén debidamente organizados. En algunos casos, es el representante del servicio de invitados quien mantiene los archivos de los clientes que se utilizan ayuda para garantizar que los clientes reciban un excelente servicio cada vez que patrocinan un negocio.