Hvad gør en gæsteservicerepræsentant?
Det er ofte vanskeligt at skitsere repræsentative opgaver for gæsteservicer fuldt ud. Disse mennesker er ofte forpligtet til at gøre, hvad der er nødvendigt for en gæst eller potentiel gæst, når det er nødvendigt. Nogle gange involverer dette at handle i medarbejdernes egenskaber. Opgaver, som gæsteservicerepræsentanter sandsynligvis vil deltage i, inkluderer besvarelse af forespørgsler, håndtering af klager og hjælp til klienter med check-in-processer.
En person, der leder efter denne type job, kan finde arbejde hos en lang række arbejdsgivere. Disse inkluderer resorts, flyselskaber og kasinoer. Selv om disse positioner kan være vidt tilgængelige, kan ansvaret være meget inkonsekvent, selv inden for den samme branche.
Gæsteservicerepræsentanters opgaver påvirkes generelt af flere faktorer. Til at begynde med bestemmer den branche, hvor en sådan person er ansat, hvad hun gør. De andre typer personale, der er ansat i en virksomhed, kan påvirke, hvorvidt et bestemt ansvar falder på denne person eller ikke.
På trods af alle andre faktorer er en af en gæsteservicerepræsentants primære ansvar generelt at give positive opfattelser om den forretning, hun er ansat for, og at hjælpe med at bevare denne opfattelse. Et anlægs gæster og potentielle gæster bliver ofte bekendt med en person i denne position, før de har kontakt med nogen anden tilknyttet virksomheden. I nogle tilfælde er det kun gennem gæsteservicerepræsentanten, at folk bliver bekendt med en facilitet. Før denne kontakt kan en person måske ikke ringe eller ingen idé om en virksomhed, hvad den tilbyder eller fordelen ved at blive klient.
Da en person i denne position ofte er forpligtet til at gøre det, der er nødvendigt for at behage en klient, kan hun muligvis opleve, at hun handler i andres kapacitet, selv når stillingerne er udfyldt. Selv om en virksomhed f.eks. Kan have en sælger eller salgsafdeling, er det almindeligt, at gæsteservicerepræsentanten spiller en eller anden rolle i at sælge virksomheden. Dette kan være ved at overbevise klienter om ikke at annullere reservationer eller opfordre personer, der foretager forespørgsler til at bruge en service. Gæsteservicerepræsentanter har ofte myndighed til at tilbyde incitamenter og til at indgå aftaler, der tilskynder folk til at blive klienter eller langsigtede lånere.
En gæsteservicerepræsentant skal normalt have fremragende kommunikationsevner. Dette job har en tendens til at involvere en betydelig mængde interaktion med mennesker. Nogle repræsentanter for gæsteservice kan findes stationeret på hjælpeborde eller på anden måde interagere med en virksomheds lånere. Nogle har dog ikke ansigt til ansigt interaktive roller med klienter eller potentielle klienter. I stedet kan de kommunikere strengt ved hjælp af telefon eller e-mail.
Andre fælles opgaver for en gæsteservicerepræsentant inkluderer at hjælpe folk med indtjekningsprocesser og sikre, at den service, de modtager, lever op til deres forventninger. Disse personer kan være ansvarlige for at ændre forbehold eller sikre, at særlige begivenheder er ordentligt arrangeret. I nogle tilfælde er det gæsteservicerepræsentanten, der vedligeholder klientfiler, der bruges, hjælper med at sikre, at klienter får fremragende service, hver gang de nedladende for en virksomhed.