Was macht ein Helpdesk -Analyst?

Obwohl Computer in vielerlei Hinsicht Unternehmen geholfen haben, ihre Effizienz und Lieferung zu verbessern, kann es zu Problemen kommen oder wenn Softwareprogramme Störungen haben.Die meisten Unternehmen beschäftigen ein Team von Support -Mitarbeitern ausdrücklich, um Computerprobleme anzugehen.Diese Personen werden manchmal als Helpdesk -Analysten beschrieben.Die Hauptaufgabe eines Analysten besteht darin, die technologiebedizinischen Fragen der Mitarbeiter zu beantworten und günstige Ergebnisse zu strategieren.Er oder sie kann entweder innerhalb eines Unternehmens und für ein Unternehmen arbeiten, und wenn Computer oder Technologien beteiligt sind, steht diese Person normalerweise bereit, um Dinge zu reparieren, wenn sie brechen.

Die Mehrheit der Helpdesk-Aufgaben beinhaltet technologische Problemlösung.In den meisten Fällen diagnostiziert ein Analysten Probleme über das Telefon, und es gibt häufig eine spezielle Telefon -Hotline, mit der Mitarbeiter die Abteilung erreichen können.Nachdem der Analyst die Beschreibung des Problems durch den Mitarbeiter angehört hat, bittet er den Mitarbeiter normalerweise, bestimmte Befehle auszuführen, um das Problem zu lösen.Je nach Einrichtung kann diese Person möglicherweise auch auf die Computer des Mitarbeiters zugreifen, um ein besseres Gefühl für das Problem zu erhalten.

Wenn möglich, wird der Helpdesk -Analyst das Problem mit dem Mitarbeiter noch am Telefon beheben.Wenn das Problem jedoch komplex ist, muss er oder sie möglicherweise den Arbeitsplatz des Mitarbeiters persönlich besuchen, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, was schief gelaufen ist.Um ihre Arbeit effektiv zu erledigen, müssen diese Personen ein festes Verständnis für alle verschiedenen Computerprogramme und Hardware haben, die das Unternehmen verwendet.Der Analyst muss auch ein guter Kommunikator sein und Mitarbeiter effektiv verwalten können, die möglicherweise frustriert oder verärgert über ihre fehlerhaften Geräte sind.

Die Jobbeschreibung der Helpdesk Analyst hängt weitgehend von der Einstellung ab.Nicht alle arbeiten mit Mitarbeitern;Einige Schnittstellen direkt mit Kunden.Personen, die beispielsweise für Internetdienstanbieter oder Computerhersteller arbeiten, antworten beispielsweise in der Regel Anrufe von Kunden, die oft weit entfernt sind, aber dennoch Schwierigkeiten haben, die Dinge ordnungsgemäß zu funktionieren.Wenn der Analyst das Problem des Kunden nicht telefonisch beheben kann, plant er normalerweise entweder einen internen Serviceanruf oder bietet Anweisungen zur Reparatur von Hardware an.

Um als Help-Desk-Support-Analyst eingestellt zu werden, muss eine Person im Allgemeinen ein umfassendes Wissen über Computer und Technologie sowie die Fähigkeit zur Erlangung und Aufrechterhaltung der Zertifizierung haben.Für Personen, die diesen Job erledigen, stehen mehrere führende Branchenzertifizierungsprogramme zur Verfügung, die von technischen Kompetenz auf bestimmten Plattformen bis hin zu umfassender Kundendienstausbildung reichen.Es liegt an einem individuellen Unternehmen, die Anforderungen für die Art der Zertifizierung festzulegen, die erforderlich ist, um ein Helpdesk -Support -Analyst sowie die Konturen einer erforderlichen Schulung zu sein.