ヘルプデスクアナリストは何をしますか？

多くの点でコンピューターはビジネスの効率と配信を改善するのに役立ちましたが、コンピューターが誤動作したり、ソフトウェアプログラムに不具合があったりすると、問題が発生する可能性があります。 ほとんどの企業は、コンピューターの問題に対処するためにサポートスタッフのチームを明確に雇用しています。 これらの個人は、ヘルプデスクアナリストと呼ばれることもあります。 アナリストの主な仕事は、従業員の技術関連の質問に答え、好ましい結果を戦略化することです。 彼または彼女は会社内でも会社でも働くことができ、コンピューターやテクノロジーが関与するときはいつでも、この人は通常、物事が壊れたときに物事を修正するために待機しています。

ヘルプデスク業務の大部分は、技術的な問題解決に関係しています。 ほとんどの場合、アナリストが電話で問題を診断し、従業員が部門に連絡するために使用できる特別な電話ホットラインがしばしばあります。 問題の従業員の説明を聞いた後、アナリストは通常​​、従業員に特定のコマンドを実行して問題を解決するように依頼します。 セットアップによっては、この人は問題をよりよく理解するために、従業員のコンピューターにリモートでアクセスすることもできます。

可能であれば、ヘルプデスクのアナリストが、まだ電話をかけている従業員の問題を解決します。 しかし、問題が複雑な場合は、従業員のワークステーションを個人的に訪問して、何が間違っているのかをよりよく理解する必要があります。 効果的に仕事をするために、これらの個人は、会社が使用するすべての異なるコンピュータープログラムとハードウェアをしっかりと理解する必要があります。 アナリストはまた、優れたコミュニケーターであり、機器の故障にイライラしたり動揺したりする従業員を効果的に管理できなければなりません。

ヘルプデスクアナリストの職務内容は、設定に大きく依存します。 すべてが従業員と働くわけではありません。 顧客との直接的なインターフェース。 たとえば、インターネットサービスプロバイダーやコンピューターメーカーで働く人は、通常、遠くにいることが多い顧客からの呼び出しに応答しますが、それでも物事を適切に機能させることが困難です。 アナリストが電話で顧客の問題を解決できない場合、通常、社内のサービスコールをスケジュールするか、ハードウェアの修理の指示を提供します。

ヘルプデスクのサポートアナリストとして雇われるには、一般に、コンピューターとテクノロジーに関する深い知識と、認定を取得および維持する能力が必要です。 特定のプラットフォームでの技術的能力から幅広い顧客サービストレーニングに至るまで、この仕事をする人々が利用できるいくつかの主要な業界認定プログラムがあります。 ヘルプデスクサポートアナリストになるために必要な認定の種類の要件、および必要なトレーニングの輪郭を設定するのは、個々の企業の責任です。