ヘルプデスクアナリストは何をしますか？

多くの点で、コンピューターは、企業が誤動作するとき、またはソフトウェアプログラムに不具合があるときの効率と配信を改善するのに役立ちましたが、問題が発生する可能性があります。 ほとんどの企業は、コンピューターの問題に対処するために、サポートスタッフのチームを明示的に採用しています。 これらの個人は、ヘルプデスクアナリストと呼ばれることがあります。 アナリストの主な仕事は、従業員の技術関連の質問に答え、好意的な結果を戦略化することです。彼または彼女は、会社内や会社のいずれかで働くことができ、コンピューターやテクノロジーが関与するたびに、この人は通常、壊れたときに物事を修正するのを助けるために立っています。

ヘルプデスクの職務の大部分には、技術的な問題解決が含まれます。 ほとんどの場合、アナリストは電話で問題を診断し、多くの場合、従業員が部門に到達するために使用できる特別な電話ホットラインがあります。 従業員の問題の説明を聞いた後、アナリストは通常​​、従業員に実行を試みるように頼みます問題を解決するための特定のコマンド。 セットアップに応じて、この人は、問題のより良い感覚を得るために、従業員のコンピューターにリモートでアクセスすることもできます。

可能であれば、ヘルプデスクアナリストは、電話でまだ従業員の問題を解決します。 ただし、問題が複雑な場合、彼または彼女は、何が間違っているのかをよりよく理解するために、従業員のワークステーションを個人的に訪問しなければならない場合があります。 効果的に仕事をするためには、これらの個人は、会社が使用するすべての異なるコンピュータープログラムとハードウェアをしっかりと理解している必要があります。 アナリストはまた、優れたコミュニケーターであり、誤動作している機器に不満や動揺している可能性のある従業員を効果的に管理できる必要があります。

ヘルプデスクアナリストの職務内容は、設定に大きく依存します。すべてが従業員と協力するわけではありません。顧客と直接インターフェイスします。個人たとえば、インターネットサービスプロバイダーやコンピューターメーカーで働くLSは、通常、しばしば遠く離れている顧客からの電話に応答しますが、それでも物事を適切に機能させるのが困難です。 アナリストが顧客の問題を電話で修正できない場合、通常、社内のサービスコールをスケジュールするか、ハードウェアの修理を取得するための指示を提供します。

ヘルプデスクサポートアナリストとして雇われるには、一般に、コンピューターとテクノロジーに関する詳細な知識、および認証を取得して保持する能力を持っている必要があります。 特定のプラットフォームでの技術的能力から幅広い顧客サービストレーニングに至るまで、この仕事をする人々が利用できる主要な業界認証プログラムがいくつかあります。ヘルプデスクサポートアナリストに必要な種類の認定の要件と、必要なトレーニングの輪郭を設定するのは、個々の企業次第です。