Co dělá analytik Help Desk?
Ačkoli v mnoha ohledech počítače pomohly podnikům zlepšit jejich efektivitu a dodávku, když nefungují nebo pokud mají softwarové programy závady, mohou existovat potíže. Většina společností zaměstnává tým podpůrných zaměstnanců výslovně k řešení problémů s počítačem. Tito jednotlivci jsou někdy popisováni jako analytici help Desk. Hlavním úkolem analytika je odpovědět na otázky týkající se technologií zaměstnanců a strategizovat příznivé výsledky. Může pracovat v rámci společnosti a pro společnost a kdykoli se jedná o počítače nebo technologie, tato osoba obvykle stojí, aby pomohla opravit věci, když se zlomí.
Většina povinností pomoci zahrnuje technologické řešení problémů. Analytik diagnostikuje problémy po telefonu většinou a často existuje speciální telefonní linka, kterou mohou zaměstnanci použít k dosažení oddělení. Po poslechu popisu problému zaměstnance analytik obvykle požádá zaměstnance, aby se pokusil o provedeníurčité příkazy k vyřešení problému. V závislosti na nastavení by tato osoba mohla mít také přístup k počítači zaměstnance na dálku, aby získala lepší představu o problému.
Pokud je to možné, analytik help Desk vyřeší problém se zaměstnancem stále v telefonu. Pokud je však problém složitý, možná bude muset osobně navštívit pracovní stanici zaměstnance, aby získal lepší představu o tom, co se pokazilo. Aby mohli tito jednotlivci efektivně vykonávat svou práci, musí mít pevné pochopení všech různých počítačových programů a hardwaru, které společnost používá. Analytik musí být také dobrým komunikátorem a být schopen účinně řídit zaměstnance, kteří mohou být frustrovaní nebo rozrušením jejich nefunkčním vybavením.
Popis úlohy analytiky help Desk do značné míry závisí na nastavení. Ne všichni pracují se zaměstnanci; Některé rozhraní přímo se zákazníky. IndividuaNapříklad LS, kteří pracují pro poskytovatele internetových služeb nebo výrobce počítačů, obvykle odpoví na hovory od zákazníků, kteří jsou často daleko, ale přesto mají potíže s tím, aby věci správně fungovaly. Pokud analytik nemůže po telefonu vyřešit problém zákazníka, bude obvykle naplánovat interní servisní volání nebo nabídnout pokyny pro opravu hardwaru.
Aby byl najat jako analytik podpory help Desk, musí mít člověk obecně hloubkovou znalost počítačů a technologie, jakož i schopnost získat a udržovat certifikaci. Pro lidi, kteří tuto práci vykonávají, je k dispozici několik předních certifikačních programů průmyslu, od technické kompetence na konkrétních platformách po široké školení o zákaznických službách. Je na jednotlivé společnosti, aby stanovila požadavky na druh certifikace, které musí být analytikem podpory help Desk, jakož i obrysy jakéhokoli požadovaného školení.