¿Qué hace un analista de la mesa de ayuda?
Aunque en muchos sentidos, las computadoras han ayudado a las empresas a mejorar su eficiencia y entrega, cuando funcionan mal o cuando los programas de software tienen problemas técnicos, puede haber problemas. La mayoría de las empresas emplean a un equipo de personal de apoyo expresamente para abordar los problemas informáticos. Estas personas a veces se describen como analistas de mesa de ayuda. El trabajo principal de un analista es responder a las preguntas relacionadas con la tecnología de los empleados y estrategiar resultados favorables. Él o ella puede trabajar dentro de una empresa y para una empresa, y en cualquier momento que las computadoras o la tecnología estén involucradas, esta persona generalmente está compuesta para ayudar a arreglar las cosas cuando se rompa.
La mayoría de los deberes de la mesa de ayuda implican la resolución tecnológica de problemas. La mayoría de las veces, un analista diagnostica problemas por teléfono, y a menudo hay una línea directa telefónica especial que los empleados pueden usar para llegar al departamento. Después de escuchar la descripción del problema del empleado, el analista generalmente le pedirá al empleado que intente ejecutarCiertos comandos para resolver el problema. Dependiendo de la configuración, esta persona también podría acceder a la computadora del empleado de forma remota para tener una mejor idea del problema.
Si es posible, el analista de la mesa de ayuda resolverá el problema con el empleado que aún está en el teléfono. Sin embargo, si el problema es complejo, es posible que tenga que visitar la estación de trabajo del empleado personalmente para tener una mejor idea de lo que ha salido mal. Para hacer su trabajo de manera efectiva, estas personas deben tener una comprensión firme de todos los diferentes programas y hardware informáticos que usa la empresa. El analista también debe ser un buen comunicador y poder administrar de manera efectiva a los empleados que pueden estar frustrados o molestos por su equipo de mal funcionamiento.
La descripción del trabajo del analista de la mesa de ayuda depende en gran medida de la configuración. No todos trabajan con los empleados; Algunas interfaz directamente con los clientes. IndividuoLos LS que trabajan para proveedores de servicios de Internet o fabricantes de computadoras, por ejemplo, generalmente responderán las llamadas de los clientes que a menudo están lejos, pero que no tienen dificultades para que las cosas funcionen correctamente. Si el analista no puede solucionar el problema del cliente por teléfono, generalmente programará una llamada de servicio interna u ofrecerá instrucciones para reparar hardware.
Para ser contratado como analista de soporte de la mesa de ayuda, una persona generalmente debe tener un conocimiento profundo de las computadoras y la tecnología, así como la capacidad de obtener y mantener la certificación. Existen varios programas líderes de certificación de la industria disponibles para las personas que hacen este trabajo, que van desde competencia técnica en plataformas específicas hasta una amplia capacitación en servicio al cliente. Depende de una empresa individual establecer los requisitos para el tipo de certificación requerida para ser un analista de soporte de la mesa de ayuda, así como los contornos de cualquier capacitación requerida.