Que fait un analyste de Help Desk?
Bien qu'à bien des égards, les ordinateurs aient aidé les entreprises à améliorer leur efficacité et leur livraison, lorsqu'ils fonctionnent mal ou lorsque les logiciels ont des problèmes, il peut y avoir des problèmes. La plupart des entreprises emploient expressément une équipe de personnel de soutien pour résoudre les problèmes informatiques. Ces individus sont parfois décrits comme des analystes de Help Desk. Le principal travail d'un analyste est de répondre aux questions liées à la technologie des employés et de stratégies pour les résultats favorables. Il ou elle peut travailler soit au sein d'une entreprise et pour une entreprise, et chaque fois que les ordinateurs ou la technologie sont impliqués, cette personne est généralement tenue pour aider à réparer les choses lorsqu'elle se casse.
La majorité des tâches de service d'assistance impliquent une résolution technologique de problèmes. La plupart du temps, un analyste diagnostique des problèmes par téléphone, et il y a souvent une hotline téléphonique spéciale que les employés peuvent utiliser pour atteindre le département. Après avoir écouté la description du problème par l'employé, l'analyste demandera généralement à l'employé d'essayer d'exécuterCertaines commandes pour résoudre le problème. Selon la configuration, cette personne pourrait également être en mesure d'accéder à l'ordinateur à distance de l'employé afin d'avoir une meilleure idée du problème.
Si possible, l'analyste de HELLSERS résoudra le problème avec l'employé toujours au téléphone. Si le problème est complexe, cependant, il ou elle devra peut-être visiter personnellement le poste de travail de l'employé pour avoir une meilleure idée de ce qui a mal tourné. Pour faire efficacement leur travail, ces personnes doivent avoir une bonne compréhension de tous les différents programmes informatiques et matériels que l'entreprise utilise. L'analyste doit également être un bon communicateur et être en mesure de gérer efficacement les employés qui peuvent être frustrés ou bouleversés par leur équipement défectueux.
La description du travail de l'analyste des assises dépend en grande partie du paramètre. Tous ne travaillent pas avec les employés; Certains interfacent directement avec les clients. IndividuLes LS qui travaillent pour les fournisseurs de services Internet ou les fabricants d'ordinateurs, par exemple, répondront généralement aux appels de clients qui sont souvent loin, mais éprouvent néanmoins des difficultés à faire fonctionner les choses correctement. Si l'analyste ne peut pas résoudre le problème du client par téléphone, il ou elle planifiera généralement un appel de service interne ou offrira des instructions pour obtenir une réparation matérielle.
Pour être embauché comme analyste de support de service d'assistance, une personne doit généralement avoir une connaissance approfondie des ordinateurs et de la technologie, ainsi que la possibilité d'obtenir et de maintenir la certification. Il existe plusieurs programmes de certification de premier plan disponibles pour les personnes qui font ce travail, allant de la compétence technique sur des plateformes spécifiques à une large formation en service client. Il appartient à une entreprise individuelle de définir les exigences du type de certification requise pour être un analyste de support de service d'assistance, ainsi que les contours de toute formation requise.