Was macht ein Switch-Techniker?
Ein Vermittlungstechniker ist ein Telekommunikationsfachmann, der Telefonvermittlungseinrichtungen installiert, repariert und wartet. Um in diesem Bereich arbeiten zu können, ist in der Regel ein Associate-Abschluss in einem technischen Bereich sowie Berufserfahrung erforderlich. Die Gehaltsstufen variieren je nach Region und Arbeitgeber und können den Zugang zu Leistungen wie Renten und Krankenversicherungsplänen sowie die Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft an einigen Arbeitsplätzen einschließen.
Telefonvermittlung ist ein wesentlicher Bestandteil des Telefonierens und des Betriebs von Telekommunikationssystemen wie DSL. Um einen Anruf zu tätigen, muss er über ein Vermittlungssystem an die richtige Person weitergeleitet werden. Der Schalttechniker ist für die Schaltausrüstung verantwortlich und muss diese mit minimaler Kundenunterbrechung warten können. Für diesen Job sind in der Regel Reisen in einen Servicebereich sowie Bereitschaftsarbeiten erforderlich, um Probleme außerhalb der Geschäftszeiten zu beheben.
Bei der Installation von Geräten muss der Schaltertechniker möglicherweise in der Lage sein, Komponenten in einem Geschäft oder auf der Baustelle herzustellen oder zu warten. Es kann erforderlich sein, Telefonmasten zu besteigen, um die Geräte dort mit in einem LKW verpackten Werkzeugen zu warten. Techniker versuchen, für alle Fälle zu packen, damit sie nicht zum Servicehof zurückkehren müssen, um zusätzliches Werkzeug zu sammeln, da dies kostspielig sein kann. Wenn Probleme mit Geräten auftreten, überprüft und repariert der Switch-Techniker diese und merkt sich möglicherweise, dass künftige Upgrades oder andere Systemanpassungen erforderlich sind.
Diese Aufgabe erfordert auch die Überwachung und Wartung der Telefonausrüstung. Die Schaltertechniker müssen die Geräte überprüfen, Tests durchführen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren, und regelmäßig Komponenten austauschen oder einstellen. Sie müssen das System auch auf Anzeichen von Fehlern überwachen, damit sie diese beheben können, bevor sie zu einem Problem werden. Ziel ist es, Probleme zu identifizieren, bevor Kunden sie bemerken, und einen optimierten Service ohne Unterbrechungen bereitzustellen. Wenn der Service vorübergehend unterbrochen werden muss, müssen Kunden eine Benachrichtigung erhalten, die sie über den geplanten Ausfall informiert.
Ein Vermittlungstechniker, der außerhalb der Stoßzeiten arbeitet und auf Notrufe reagiert, kann einen Bonus erhalten. Telefongesellschaften verlassen sich auf ihre Besatzungen und andere Techniker, um Ausfälle als Reaktion auf schlechtes Wetter und andere Bedingungen zu bewältigen, und können Prämien gewähren, wenn Menschen bei gefährlichem Wetter arbeiten. Switch-Techniker können bei Projekten auch Überstunden leisten und haben Anspruch auf eine Prämie für die Überstunden, die sie leisten, unabhängig davon, ob sie auf Notfälle reagieren oder Routinearbeiten ausführen, die länger dauern als erwartet.