¿Qué hace un técnico de cambio?
Un técnico de conmutación es un profesional de telecomunicaciones que instala, repara y mantiene equipos de conmutación telefónica. Para trabajar en este campo, generalmente es necesario tener un título de asociado en un campo técnico, junto con experiencia laboral. Las escalas salariales varían según la región y el empleador, y pueden incluir el acceso a beneficios como pensiones y planes de atención médica, junto con la afiliación sindical en algunos lugares de trabajo.
La conmutación telefónica es una parte clave para realizar llamadas telefónicas y ejecutar sistemas de telecomunicaciones como DSL. Para realizar una llamada, es necesario enrutarla a través de un sistema de conmutación para llegar a la persona adecuada. El técnico de conmutación es responsable del equipo de conmutación y debe poder repararlo con una interrupción mínima del cliente. Este trabajo generalmente requiere viajar a través de un área de servicio, junto con el trabajo de guardia para abordar los problemas durante las horas libres.
Al instalar el equipo, el técnico de conmutación puede necesitar fabricar o reparar componentes en un taller o en el lugar de trabajo. Puede ser necesario subir a los postes telefónicos para dar servicio al equipo allí, utilizando herramientas empacadas en un camión. Los técnicos intentan empacar para cada eventualidad, por lo que no necesitan regresar al patio de servicio para recoger herramientas adicionales, ya que esto puede ser costoso. Cuando surgen problemas con el equipo, el técnico de conmutación lo prueba y repara, y puede tomar nota de la necesidad de futuras actualizaciones u otros ajustes del sistema.
Este trabajo también requiere monitoreo y mantenimiento de equipos telefónicos. Los técnicos de conmutación deben verificar el equipo, realizar pruebas para asegurarse de que funciona correctamente y reemplazar o ajustar los componentes de manera rutinaria. También necesitan monitorear el sistema en busca de signos de errores, para poder corregirlos antes de que se conviertan en un problema. El objetivo es identificar cualquier problema antes de que los clientes lo noten, para proporcionar un servicio optimizado sin interrupciones. Si se hace necesario suspender temporalmente el servicio, los clientes deben recibir una notificación informándoles sobre la interrupción planificada.
Un técnico de conmutación que trabaja fuera de las horas pico y responde a llamadas de emergencia puede recibir un pago de bonificación. Las compañías telefónicas confían en sus equipos de línea y otros técnicos para manejar las interrupciones en respuesta al mal tiempo y otras condiciones, y pueden proporcionar bonos cuando las personas trabajan en climas peligrosos. Los técnicos de cambio también pueden dedicar horas extras a los proyectos y tienen derecho a un pago de bonificación por las horas extras que trabajan, ya sea que respondan a emergencias o manejen trabajos de rutina que demoren más de lo esperado.