¿Cómo elijo un proveedor de CRM?
Un proveedor de gestión de relaciones con el cliente (CRM) debe elegirse después de evaluarlo desde los puntos de vista comerciales y técnicos. Antes de seleccionar un proveedor de CRM, es prudente verificar los módulos que admiten ventas, marketing y automatización del cliente. Las aplicaciones CRM deben ser preseleccionadas de acuerdo con las necesidades y los requisitos del negocio para que se puedan utilizar a su máximo potencial.
La aplicación multicanal para auto-soporte debe verificarse antes de seleccionar un proveedor CRM. Esto es esencial para las funciones del servicio al cliente y las ventas. Las características del proveedor de CRM deben ser simples e intuitivas de usar. Esto permitirá que el negocio adopte rápidamente el nuevo sistema CRM, con poca resistencia o problemas.
El proveedor de CRM debe ofrecer una aplicación web que tenga cero huella, por lo que la huella no interfiere con el negocio. Las aplicaciones de tres niveles son las mejores. Debe configurarse para trabajar con herramientas de acuerdo con los estándares de la industria, dependiendo de lamodelo de negocio. La implementación fácil y la migración de datos también son ventajas, ya que harán menos trabajo para el negocio.
Las arquitecturas basadas en la web deberían ser fáciles de mantener y deben tener componentes que sean fáciles de usar. Es aconsejable buscar un proveedor de CRM que se especialice en el mercado de la compañía, porque estas aplicaciones generalmente serán más adecuadas para la empresa. Los proveedores generales del mercado también pueden ofrecer funciones útiles y pueden ser más baratos.
Al elegir un proveedor de CRM, el usuario debe verificar la escalabilidad para garantizar que el programa se adapte a la empresa ahora y continuará haciéndolo varios años en el futuro. El proveedor debe tener servicios web y una interfaz de programación de aplicaciones abierta (API) para permitir integraciones con otras aplicaciones significativas que estén presentes en la organización, por lo que los programadores pueden crear nuevos módulos para la empresa. Los usuarios también deben consultar si CRM AppliCationes que pueden integrarse con los programas estándar de la industria utilizados en el pasado y el presente, por lo que no habrá problemas de integración cuando la compañía use el programa CRM.
El presupuesto de la compañía también juega un papel importante en la elección del proveedor adecuado, porque el rango de precios para cada proveedor generalmente será muy diferente. Si a la compañía le resulta difícil obtener todas las características y funciones que necesita para las operaciones en su rango de precios, entonces la compañía debe escribir todas las características que está buscando. Al comparar la lista de características con las soluciones de los proveedores, la compañía debería poder obtener un programa asequible que satisfaga todas o la mayoría de las necesidades de la compañía.