¿Cómo elijo un proveedor de CRM?
Se debe elegir un proveedor de gestión de relaciones con el cliente (CRM) después de evaluarlo tanto desde el punto de vista comercial como técnico. Antes de seleccionar un proveedor de CRM, es prudente verificar los módulos que admiten ventas, marketing y automatización del cliente. Las aplicaciones de CRM deben seleccionarse de acuerdo con las necesidades y los requisitos del negocio para que se pueda utilizar en todo su potencial.
La aplicación multicanal para la autosuficiencia debe verificarse antes de seleccionar un proveedor de CRM. Esto es esencial para las funciones de servicio al cliente y ventas. Las características del proveedor de CRM deben ser simples e intuitivas de usar. Esto permitirá que la empresa adopte rápidamente el nuevo sistema CRM, con poca resistencia o problemas.
El proveedor de CRM debe ofrecer una aplicación web que tenga cero huella, para que la huella no interfiera con los negocios. Las aplicaciones de tres niveles son las mejores. Debe configurarse para trabajar con herramientas de acuerdo con los estándares de la industria, según el modelo de la empresa. La fácil implementación y la migración de datos también son ventajas, ya que harán menos trabajo para el negocio.
Las arquitecturas basadas en la web deben ser fáciles de mantener y deben tener componentes que sean fáciles de usar. Es aconsejable buscar un proveedor de CRM que se especialice en el mercado de la empresa, porque estas aplicaciones generalmente serán más adecuadas para la empresa. Los vendedores generales del mercado también pueden ofrecer funciones útiles y pueden ser más baratos.
Al elegir un proveedor de CRM, el usuario debe verificar la escalabilidad para asegurarse de que el programa se adapte a la empresa ahora y continuará haciéndolo varios años en el futuro. El proveedor debe tener servicios web y una interfaz de programación de aplicaciones (API) abierta para permitir integraciones con otras aplicaciones importantes que estén presentes en la organización, y para que los programadores puedan construir nuevos módulos para la empresa. Los usuarios también deben buscar aplicaciones CRM que puedan integrarse con los programas estándar de la industria utilizados en el pasado y en el presente, para que no haya problemas de integración cuando la compañía use el programa CRM.
El presupuesto de la compañía también juega un papel importante en la elección del proveedor adecuado, porque el rango de precios para cada proveedor generalmente será muy diferente. Si a la empresa le resulta difícil obtener todas las características y funciones que necesita para las operaciones dentro de su rango de precios, entonces la empresa debe anotar todas las características que está buscando. Al comparar la lista de características con las soluciones de los proveedores, la empresa debería poder obtener un programa asequible que satisfaga todas o la mayoría de las necesidades de la empresa.