Hvordan vælger jeg en CRM-leverandør?
En leverandør af kundeforholdsadministration (CRM) skal vælges, når den er vurderet ud fra både kommercielle og tekniske synspunkt. Før du vælger en CRM-leverandør, er det forsigtigt at kontrollere modulerne, der understøtter salg, marketing og kundeautomation. CRM-applikationer skal være på listen på baggrund af virksomhedens behov og krav, så de kan bruges til sit fulde potentiale.
Multikanal-applikation til selvbistand skal kontrolleres, før en CRM-leverandør vælges. Dette er vigtigt for funktionerne i kundeservice og salg. Funktionerne i CRM-leverandøren skal være enkle og intuitive at bruge. Dette gør det muligt for virksomheden hurtigt at indføre det nye CRM-system med lidt modstand eller problemer.
CRM-leverandøren skal tilbyde en webapplikation, der har nul fodaftryk, så fodaftrykket ikke forstyrrer forretningen. Tre-lags applikationer er de bedste. Det skal konfigureres til at arbejde med værktøjer i henhold til industristandarder, afhængigt af virksomhedens model. Nem distribution og datamigrering er også plusser, fordi de vil gøre mindre arbejde for virksomheden.
De webbaserede arkitekturer skal være lette at vedligeholde og skal have komponenter, der er enkle at bruge. Det er klogt at søge efter en CRM-leverandør, der er specialiseret i virksomhedens marked, fordi disse applikationer normalt passer bedre til virksomheden. Generelle markedsleverandører kan også tilbyde nyttige funktioner og kan være billigere.
Når man vælger en CRM-leverandør, skal brugeren kontrollere skalerbarhed for at sikre, at programmet passer til virksomheden nu og fortsat vil gøre det flere år fremover. Sælgeren skal have webservices og en åben applikationsprogrammeringsgrænseflade (API) for at tillade integrationer med andre væsentlige applikationer, der er til stede i organisationen, og så programmerere kan bygge nye moduler til virksomheden. Brugere bør også tjekke for CRM-applikationer, der kan integreres med industristandardprogrammer, der er brugt i fortiden og nutiden, så der ikke er nogen integrationsproblemer, når virksomheden bruger CRM-programmet.
Virksomhedens budget spiller også en stor rolle i valget af den rigtige leverandør, fordi prisområdet for hver leverandør typisk vil være meget forskelligt. Hvis virksomheden finder det vanskeligt at få alle de funktioner og funktioner, det har brug for, til operationer i sit prisklasse, bør virksomheden nedskrive alle de funktioner, det leder efter. Ved at sammenligne funktionslisten med leverandørernes løsninger, bør virksomheden være i stand til at få et overkommeligt program, der imødekommer alle eller de fleste af virksomhedens behov.