Hoe kies ik een CRM-leverancier?
Een klantrelatiebeheer (CRM) -verkoper moet worden gekozen na evaluatie vanuit zowel commerciële als technische standpunten. Voordat u een CRM-leverancier selecteert, is het verstandig om de modules te controleren die verkoop, marketing en klantautomatisering ondersteunen. CRM-applicaties moeten worden genomineerd op basis van de behoeften en de vereisten van het bedrijf, zodat het optimaal kan worden gebruikt.
Multi-channel applicatie voor zelfondersteuning moet worden gecontroleerd voordat een CRM-leverancier wordt geselecteerd. Dit is essentieel voor de functies van klantenservice en verkoop. De functies van de CRM-leverancier moeten eenvoudig en intuïtief te gebruiken zijn. Hierdoor kan het bedrijf snel het nieuwe CRM-systeem gebruiken, met weinig weerstand of problemen.
De CRM-leverancier moet een webtoepassing aanbieden die geen voetafdruk heeft, zodat de voetafdruk de bedrijfsvoering niet belemmert. Toepassingen op drie niveaus zijn de beste. Het moet worden geconfigureerd om met tools te werken volgens industrienormen, afhankelijk van het bedrijfsmodel. Eenvoudige implementatie en gegevensmigratie zijn ook pluspunten, omdat ze minder werk voor het bedrijf opleveren.
De webgebaseerde architecturen moeten gemakkelijk te onderhouden zijn en componenten bevatten die eenvoudig te gebruiken zijn. Het is verstandig om te zoeken naar een CRM-leverancier die gespecialiseerd is in de bedrijfsmarkt, omdat deze applicaties meestal beter geschikt zijn voor het bedrijf. Algemene marktverkopers bieden mogelijk ook handige functies en zijn mogelijk goedkoper.
Bij het kiezen van een CRM-leverancier moet de gebruiker de schaalbaarheid controleren om er zeker van te zijn dat het programma nu bij het bedrijf past en dat dit in de toekomst zal blijven doen. De leverancier moet webservices en een open applicatie-programmeerinterface (API) hebben om integratie met andere belangrijke applicaties die in de organisatie aanwezig zijn, mogelijk te maken, zodat programmeurs nieuwe modules voor het bedrijf kunnen bouwen. Gebruikers moeten ook zoeken naar CRM-toepassingen die kunnen worden geïntegreerd met industrie-standaardprogramma's die in het verleden en heden worden gebruikt, dus er zijn geen integratieproblemen wanneer het bedrijf het CRM-programma gebruikt.
Het budget van het bedrijf speelt ook een grote rol bij het kiezen van de juiste leverancier, omdat de prijsklasse voor elke leverancier doorgaans heel anders zal zijn. Als het bedrijf het moeilijk vindt om alle functies en functies die het nodig heeft voor bewerkingen in zijn prijsklasse te krijgen, moet het bedrijf alle functies opschrijven die het zoekt. Door de functielijst te vergelijken met de oplossingen van de leverancier, moet het bedrijf een betaalbaar programma kunnen krijgen dat aan alle of de meeste behoeften van het bedrijf voldoet.