Wie wähle ich einen CRM-Anbieter aus?
Ein CRM-Anbieter (Customer Relationship Management) sollte ausgewählt werden, nachdem er sowohl unter kaufmännischen als auch unter technischen Gesichtspunkten bewertet wurde. Bevor Sie einen CRM-Anbieter auswählen, sollten Sie die Module überprüfen, die Vertrieb, Marketing und Kundenautomatisierung unterstützen. CRM-Anwendungen sollten entsprechend den Bedürfnissen und Anforderungen des Unternehmens in die engere Wahl gezogen werden, damit sie optimal genutzt werden können.
Die Mehrkanalanwendung für den Self-Support sollte überprüft werden, bevor ein CRM-Anbieter ausgewählt wird. Dies ist für die Funktionen Kundenservice und Vertrieb von wesentlicher Bedeutung. Die Funktionen des CRM-Anbieters sollten einfach und intuitiv zu bedienen sein. Auf diese Weise kann das Unternehmen das neue CRM-System schnell und ohne großen Widerstand oder Probleme einführen.
Der CRM-Anbieter sollte eine Webanwendung anbieten, die keinen Footprint aufweist, damit der Footprint das Geschäft nicht beeinträchtigt. Dreistufige Anwendungen sind die besten. Es sollte so konfiguriert werden, dass es je nach Geschäftsmodell mit Tools gemäß den Industriestandards arbeitet. Einfache Bereitstellung und Datenmigration sind auch Vorteile, da sie weniger Arbeit für das Unternehmen bedeuten.
Die webbasierten Architekturen sollten einfach zu warten sein und über einfach zu verwendende Komponenten verfügen. Es ist ratsam, nach einem CRM-Anbieter zu suchen, der auf den Unternehmensmarkt spezialisiert ist, da diese Anwendungen in der Regel besser für das Unternehmen geeignet sind. Allgemeine Marktanbieter bieten möglicherweise auch nützliche Funktionen und sind möglicherweise billiger.
Bei der Auswahl eines CRM-Anbieters sollte der Benutzer die Skalierbarkeit prüfen, um sicherzustellen, dass das Programm jetzt und in einigen Jahren für das Unternehmen geeignet ist. Der Anbieter sollte über Webservices und eine offene Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) verfügen, um Integrationen mit anderen wichtigen Anwendungen zu ermöglichen, die in der Organisation vorhanden sind, sodass Programmierer neue Module für das Unternehmen erstellen können. Benutzer sollten auch nach CRM-Anwendungen suchen, die sich in in der Vergangenheit und Gegenwart verwendete Industriestandardprogramme integrieren lassen, damit es keine Integrationsprobleme gibt, wenn das Unternehmen das CRM-Programm verwendet.
Das Budget des Unternehmens spielt auch eine große Rolle bei der Auswahl des richtigen Anbieters, da die Preisspanne für jeden Anbieter in der Regel sehr unterschiedlich ist. Wenn es für das Unternehmen schwierig ist, alle Funktionen und Funktionen zu finden, die es für den Betrieb in seiner Preisklasse benötigt, sollte das Unternehmen alle gewünschten Funktionen aufschreiben. Durch den Vergleich der Featureliste mit den Lösungen der Anbieter sollte das Unternehmen in der Lage sein, ein erschwingliches Programm zu erhalten, das alle oder die meisten Anforderungen des Unternehmens erfüllt.