Hur väljer jag en CRM-leverantör?
En CRM-leverantör av kundrelationer bör väljas efter att ha utvärderat den ur både kommersiella och tekniska synvinklar. Innan du väljer en CRM-leverantör är det klokt att kontrollera de moduler som stöder försäljning, marknadsföring och kundautomation. CRM-applikationer bör kortlistas efter verksamhetens behov och krav så att de kan användas till fullo potential.
Flerkanalsapplikation för självstöd bör kontrolleras innan en CRM-leverantör väljs. Detta är viktigt för funktionerna kundservice och försäljning. Funktionerna hos CRM-leverantören ska vara enkla och intuitiva att använda. Detta gör det möjligt för företaget att snabbt anta det nya CRM-systemet, med lite motstånd eller problem.
CRM-leverantören bör erbjuda en webbapplikation som har noll fotavtryck, så att fotavtrycket inte stör affärerna. Trådelade applikationer är de bästa. Det bör konfigureras för att arbeta med verktyg enligt branschstandarder, beroende på företagets modell. Enkel distribution och datamigrering är också plus, eftersom de kommer att göra mindre arbete för företaget.
De webbaserade arkitekturerna ska vara enkla att underhålla och ska ha komponenter som är enkla att använda. Det är klokt att söka efter en CRM-leverantör som är specialiserad på företagets marknad, eftersom dessa applikationer vanligtvis passar bättre för företaget. Allmänna marknadsförsäljare kan också erbjuda användbara funktioner och kan vara billigare.
När man väljer en CRM-leverantör bör användaren kontrollera skalbarhet för att säkerställa att programmet passar företaget nu och kommer att fortsätta göra det flera år framöver. Leverantören bör ha webbtjänster och ett öppet applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) för att tillåta integrationer med andra viktiga applikationer som finns i organisationen, och så programmerare kan bygga nya moduler för företaget. Användare bör också leta efter CRM-applikationer som kan integreras med industristandardprogram som använts tidigare och nu, så det kommer inte att finnas några integrationsproblem när företaget använder CRM-programmet.
Företagets budget spelar också en stor roll för att välja rätt leverantör, eftersom prisintervallet för varje leverantör vanligtvis kommer att vara mycket annorlunda. Om företaget har svårt att få alla funktioner och funktioner som det behöver för verksamhet i sitt prisklasse, bör företaget skriva ner alla funktioner det letar efter. Genom att jämföra funktionslistan med leverantörens lösningar, bör företaget kunna få ett prisvärt program som uppfyller alla eller de flesta av företagets behov.