Hvordan velger jeg en CRM-leverandør?
En leverandør av kundeforhold (CRM) bør velges etter å ha evaluert den fra både kommersielle og tekniske synspunkt. Før du velger en CRM-leverandør, er det forsvarlig å sjekke om modulene som støtter salg, markedsføring og kundeautomatisering. CRM-applikasjoner bør kortlistes i henhold til behovene og kravene til virksomheten, slik at de kan brukes til sitt fulle potensiale.
Flerkanals applikasjon for selvstøtte bør sjekkes før en CRM-leverandør er valgt. Dette er viktig for funksjonene til kundeservice og salg. Funksjonene til CRM-leverandøren skal være enkle og intuitive å bruke. Dette vil tillate virksomheten å raskt ta i bruk det nye CRM-systemet, med liten motstand eller problemer.
CRM-leverandøren bør tilby en nettapplikasjon som har null fotavtrykk, slik at fotavtrykket ikke forstyrrer virksomheten. Tre-lags applikasjoner er de beste. Den skal konfigureres til å arbeide med verktøy i henhold til bransjestandarder, avhengig av virksomhetens modell. Enkel distribusjon og migrering av data er også plusser, fordi de vil gjøre mindre arbeid for bedriften.
De nettbaserte arkitekturene skal være enkle å vedlikeholde og skal ha komponenter som er enkle å bruke. Det er lurt å søke etter en CRM-leverandør som spesialiserer seg i selskapets marked, fordi disse applikasjonene vanligvis vil være bedre egnet for selskapet. Generelle markedsleverandører kan også tilby nyttige funksjoner og kan være billigere.
Når du velger en CRM-leverandør, bør brukeren sjekke skalerbarhet for å sikre at programmet passer selskapet nå og vil fortsette å gjøre det flere år fremover. Leverandøren bør ha webtjenester og et åpent applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) for å tillate integrasjoner med andre viktige applikasjoner som er til stede i organisasjonen, og slik at programmerere kan bygge nye moduler for selskapet. Brukere bør også se etter CRM-applikasjoner som kan integreres med industristandardprogrammer som brukes i fortid og nåtid, så det vil ikke være noen integrasjonsproblemer når selskapet bruker CRM-programmet.
Selskapets budsjett spiller også en stor rolle i å velge riktig leverandør, fordi prisklassen for hver leverandør typisk vil være veldig forskjellig. Hvis selskapet synes det er vanskelig å få alle funksjoner og funksjoner det trenger for operasjoner i sin prisklasse, bør selskapet skrive ned alle funksjonene det leter etter. Ved å sammenligne funksjonslisten med leverandørenes løsninger, bør selskapet kunne få et rimelig program som tilfredsstiller alle eller de fleste av selskapets behov.