Comment choisir un fournisseur de CRM?
Un fournisseur de gestion de la relation client (CRM) doit être choisi après l’avoir évalué des points de vue commercial et technique. Avant de sélectionner un fournisseur de CRM, il est prudent de vérifier les modules prenant en charge les ventes, le marketing et l'automatisation des clients. Les applications de gestion de la relation client doivent être présélectionnées en fonction des besoins et des exigences de l'entreprise, de manière à ce qu'elles puissent être utilisées pleinement.
Les applications multicanaux d'auto-assistance doivent être vérifiées avant la sélection d'un fournisseur de CRM. Ceci est essentiel pour les fonctions de service à la clientèle et de vente. Les fonctionnalités du fournisseur CRM doivent être simples et intuitives à utiliser. Cela permettra à l'entreprise d'adopter rapidement le nouveau système de gestion de la relation client, avec peu de résistance ou de problèmes.
Le fournisseur de gestion de la relation client doit proposer une application Web dont l’empreinte au sol est nulle afin que celle-ci n’interfère pas avec les activités commerciales. Les applications à trois niveaux sont les meilleures. Il doit être configuré pour fonctionner avec des outils conformes aux normes de l'industrie, en fonction du modèle de l'entreprise. Le déploiement facile et la migration des données sont également des atouts, car ils feront moins de travail pour l'entreprise.
Les architectures Web doivent être faciles à entretenir et comporter des composants simples à utiliser. Il est sage de rechercher un fournisseur CRM spécialisé dans le marché de l'entreprise, car ces applications conviendront généralement mieux à l'entreprise. Les vendeurs du marché général peuvent également offrir des fonctions utiles et être moins chers.
Lors du choix d'un fournisseur de gestion de la relation client, l'utilisateur doit vérifier son évolutivité pour s'assurer que le programme convient désormais à l'entreprise et continuera de le faire pendant plusieurs années. Le fournisseur doit disposer de services Web et d'une interface de programmation d'application ouverte (API) pour permettre des intégrations avec d'autres applications importantes présentes dans l'organisation. Les programmeurs peuvent ainsi créer de nouveaux modules pour l'entreprise. Les utilisateurs doivent également rechercher les applications de gestion de la relation client pouvant s'intégrer aux programmes standard utilisés dans le passé et le présent, afin d'éviter tout problème d'intégration lorsque l'entreprise utilise le programme de gestion de la relation client.
Le budget de l'entreprise joue également un rôle important dans le choix du bon fournisseur, car la fourchette de prix pour chaque fournisseur sera généralement très différente. Si la société éprouve des difficultés à obtenir toutes les caractéristiques et fonctions dont elle a besoin pour ses opérations dans sa fourchette de prix, elle doit alors noter toutes les fonctionnalités qu'elle recherche. En comparant la liste des fonctionnalités aux solutions proposées par les fournisseurs, l'entreprise devrait pouvoir obtenir un programme abordable qui réponde à tous ses besoins ou à la plupart de ses besoins.