CRMベンダーを選択するにはどうすればよいですか？

顧客関係管理（CRM）ベンダーは、商業的および技術的な観点から評価した後に選択する必要があります。 CRMベンダーを選択する前に、販売、マーケティング、および顧客の自動化をサポートするモジュールを確認することをお勧めします。 CRMアプリケーションは、ビジネスのニーズと要件に応じて最終候補リストに登録し、最大限に活用できるようにする必要があります。

CRMベンダーを選択する前に、セルフサポート用のマルチチャネルアプリケーションを確認する必要があります。 これは、顧客サービスと販売の機能にとって不可欠です。 CRMベンダーの機能は、シンプルで直感的に使用できるものでなければなりません。 これにより、企業は新しいCRMシステムを迅速に採用でき、抵抗や問題はほとんどありません。

CRMベンダーは、フットプリントがビジネスに干渉しないように、フットプリントがゼロのWebアプリケーションを提供する必要があります。 3層アプリケーションが最適です。 ビジネスのモデルに応じて、業界標準に従ってツールを使用するように構成する必要があります。 簡単な展開とデータ移行もプラスになります。ビジネスの仕事が減るからです。

Webベースのアーキテクチャは、保守が容易であり、使いやすいコンポーネントを備えている必要があります。 これらのアプリケーションは通常、会社により適しているため、会社の市場に特化したCRMベンダーを検索するのが賢明です。 一般的な市場ベンダーも有用な機能を提供し、より安くなる場合があります。

CRMベンダーを選択する場合、ユーザーはスケーラビリティを確認して、プログラムが現在会社に合っていることを確認する必要があり、数年先もこれを継続します。 ベンダーは、組織に存在する他の重要なアプリケーションとの統合を可能にするために、Webサービスとオープンアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）を備えている必要があります。そのため、プログラマーは会社用の新しいモジュールを構築できます。 また、ユーザーは、過去および現在使用されている業界標準プログラムと統合できるCRMアプリケーションを確認する必要があります。そのため、会社がCRMプログラムを使用するときに統合の問題は発生しません。

各ベンダーの価格帯は通常非常に異なるため、会社の予算も適切なベンダーの選択に大きな役割を果たします。 会社がその価格帯で運用に必要なすべての機能を取得するのが難しいと感じた場合、会社は探しているすべての機能を書き留める必要があります。 機能リストをベンダーのソリューションと比較することにより、会社は会社のニーズのすべてまたはほとんどを満たす手頃な価格のプログラムを入手できるはずです。