Jak si mohu vybrat dodavatele CRM?

Prodejce pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) by měl být vybrán po vyhodnocení z komerčního i technického hlediska. Před výběrem dodavatele CRM je rozumné zkontrolovat moduly, které podporují prodej, marketing a automatizaci zákazníků. Aplikace CRM by měly být zařazeny do užšího výběru podle potřeb a požadavků podniku, aby mohly být plně využity.

Před výběrem dodavatele CRM by měla být zkontrolována vícekanálová aplikace pro podporu. To je nezbytné pro funkce zákaznického servisu a prodeje. Funkce dodavatele CRM by měly být jednoduché a intuitivní. To umožní podnikům rychle přijmout nový CRM systém, s malým odporem nebo problémy.

Prodejce CRM by měl nabídnout webovou aplikaci, která má nulovou stopu, takže stopa nezasahuje do podnikání. Nejlepší jsou třívrstvé aplikace. Měl by být nakonfigurován tak, aby pracoval s nástroji podle průmyslových standardů v závislosti na obchodním modelu. Snadné nasazení a migrace dat jsou také plusy, protože pro firmu budou méně práce.

Webové architektury by se měly snadno udržovat a měly by mít komponenty, které se snadno používají. Je moudré hledat dodavatele CRM, který se specializuje na firemním trhu, protože tyto aplikace se obvykle pro společnost hodí lépe. Obecní prodejci na trhu mohou také nabízet užitečné funkce a mohou být levnější.

Při výběru dodavatele CRM by měl uživatel zkontrolovat škálovatelnost, aby zajistil, že program vyhovuje společnosti nyní, a bude tak činit i několik let do budoucna. Prodejce by měl mít webové služby a otevřené rozhraní pro programování aplikací (API), které umožní integraci s dalšími významnými aplikacemi, které jsou v organizaci přítomné, a programátoři tak mohou vytvářet nové moduly pro společnost. Uživatelé by také měli zkontrolovat CRM aplikace, které se mohou integrovat s průmyslovými standardními programy používanými v minulosti a současnosti, takže pokud společnost používá program CRM, nebudou zde žádné problémy s integrací.

Rozpočet společnosti také hraje velkou roli při výběru správného dodavatele, protože cenové rozpětí pro každého dodavatele bude obvykle velmi odlišné. Pokud společnost shledává, že je obtížné získat všechny funkce a funkce, které potřebuje pro operace ve svém cenovém rozpětí, pak by měla společnost zapsat všechny funkce, které hledá. Porovnáním seznamu funkcí s řešeními dodavatelů by společnost měla být schopna získat cenově dostupný program, který splňuje všechny nebo většinu potřeb společnosti.