Jak si mohu vybrat dodavatele CRM?
Prodejce pro správu vztahů se zákazníky (CRM) by měl být vybrán po jeho vyhodnocení z komerčních i technických hledisek. Před výběrem dodavatele CRM je rozumné zkontrolovat moduly, které podporují prodej, marketing a automatizaci zákazníků. Aplikace CRM by měly být zařazeny do užšího výběru podle potřeb a požadavků podniku, aby bylo možné použít na jeho plný potenciál. Před výběrem dodavatele CRM by měla být zkontrolována vícekanálová žádost o sebepodporování. To je nezbytné pro funkce zákaznického servisu a prodeje. Funkce dodavatele CRM by měly být jednoduché a intuitivní používat. To umožní podnikání rychle přijmout nový systém CRM, s malým odporem nebo problémy.
Prodejce CRM by měl nabídnout webovou aplikaci, která má nulovou stopu, takže stopa nezasahuje do podnikání. Třístupňové aplikace jsou nejlepší. Měl by být nakonfigurován tak, aby pracoval s nástroji podle průmyslových standardů, v závislosti naModel podnikání. Snadné nasazení a migrace dat jsou také plusy, protože pro podnikání budou dělat méně práce. Je moudré vyhledat prodejce CRM, který se specializuje na trh společnosti, protože tyto aplikace budou pro společnost obvykle vhodnější. Obecní prodejci trhu mohou také nabídnout užitečné funkce a mohou být levnější.
Při výběru dodavatele CRM by měl uživatel zkontrolovat škálovatelnost, aby se zajistil, že program nyní vyhovuje společnosti a bude to i nadále několik let do budoucnosti. Prodejce by měl mít webové služby a otevřené programovací rozhraní aplikací (API), aby umožnilo integraci s dalšími významnými aplikacemi, které jsou v organizaci přítomny, a tak programátoři mohou pro společnost vytvářet nové moduly. Uživatelé by také měli zkontrolovat CRM AppliKationty, které se mohou integrovat s průmyslovými standardními programy používanými v minulosti a současnosti, takže při použití programu CRM nebudou žádné problémy s integrací.
Rozpočet společnosti také hraje velkou roli při výběru správného dodavatele, protože cenové rozpětí pro každého prodejce bude obvykle velmi odlišné. Pokud je pro společnost obtížné získat každou funkci a funkci, kterou potřebuje pro provoz ve svém cenovém rozpětí, měla by společnost zapisovat všechny funkce, které hledá. Porovnáním seznamu funkcí s řešeními dodavatelů by společnost měla být schopna získat cenově dostupný program, který vyhovuje všem nebo většině potřeb společnosti.