Como escolho um fornecedor de CRM?
Um fornecedor de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) deve ser escolhido após avaliá -lo dos pontos de vista comerciais e técnicos. Antes de selecionar um fornecedor de CRM, é prudente verificar os módulos que oferecem suporte a vendas, marketing e automação de clientes. Os aplicativos de CRM devem ser selecionados de acordo com as necessidades e os requisitos da empresa, para que possam ser usados em todo o seu potencial. Isso é essencial para as funções de atendimento ao cliente e vendas. Os recursos do fornecedor do CRM devem ser simples e intuitivos de usar. Isso permitirá que a empresa adote rapidamente o novo sistema de CRM, com pouca resistência ou problemas. Aplicativos de três camadas são os melhores. Deve ser configurado para trabalhar com ferramentas de acordo com os padrões do setor, dependendo domodelo de negócios. A migração fácil de implantação e dados também são vantagens, porque elas farão menos trabalho para os negócios.
As arquiteturas baseadas na Web devem ser fáceis de manter e devem ter componentes simples de usar. É aconselhável procurar um fornecedor de CRM especializado no mercado da empresa, porque esses aplicativos geralmente serão mais adequados para a empresa. Os fornecedores de mercado geral também podem oferecer funções úteis e podem ser mais baratos.
Ao escolher um fornecedor de CRM, o usuário deve verificar a escalabilidade para garantir que o programa se adapte à empresa agora e continuará a fazê -lo vários anos no futuro. O fornecedor deve ter serviços da Web e uma interface de programação de aplicativos abertos (API) para permitir integrações com outros aplicativos significativos presentes na organização e, portanto, os programadores podem criar novos módulos para a empresa. Os usuários também devem verificar se há CRM AppliCátions que podem se integrar aos programas padrão do setor usados no passado e no presente; portanto, não haverá problemas de integração quando a empresa usar o programa CRM.
O orçamento da empresa também desempenha um papel importante na escolha do fornecedor certo, porque a faixa de preço para cada fornecedor normalmente será muito diferente. Se a empresa estiver achando difícil obter todos os recursos e funções necessários para operações em sua faixa de preço, a empresa deve anotar todos os recursos que está procurando. Ao comparar a lista de recursos com as soluções dos fornecedores, a empresa deve poder obter um programa acessível que atenda a todas ou na maioria das necessidades da empresa.