Qual é a melhor maneira de lidar com uma disputa de consumidores?

Uma disputa de consumidor deve ser tratada com muito cuidado. Afinal, sem uma lista de clientes e referências satisfeitos, a maioria das empresas não prosperava. No entanto, isso não significa que os empresários não devam ficar atrás de seus produtos ou funcionários. Diplomacia, entendimento e vontade de resolver problemas são essenciais ao lidar com uma disputa de consumidores. Mesmo quando um provedor de serviços, fabricante ou loja de varejo não é culpado de irregularidades e as queixas são infundadas, às vezes é um investimento sábio atender a clientes insatisfeitos no meio de determinadas questões.

Um dos hábitos mais importantes que um representante de atendimento ao cliente ou proprietário da empresa deve adotar quando confrontado com uma disputa de consumidor é responder a preocupações imediatamente. Às vezes, simplesmente esperar muito tempo para abordar uma reclamação pode criar um problema maior e causar frustração para todas as partes envolvidas. A maioria dos compradores entende que os erros acontecem e podem ser bastante pacientes enquanto esperam uma resolução.Outros, no entanto, geram mais um desafio.

Alguns clientes são especialmente difíceis de agradar. Eles podem esperar resoluções irrealistas, mesmo quando falharam em cumprir as políticas da loja. Eles podem exigir reembolsos ou mercadorias livres quando não têm necessariamente direito a ela.

Por exemplo, talvez um patrono queira devolver um item e obter um reembolso depois de perder seu recibo de vendas. A política da loja pode declarar claramente que, sem um recibo, devoluções ou trocas não são aceitas. O comprador pode ficar irritado com um representante que se recusa a ajudar. Ele então arquiva uma reclamação.

Geralmente, a loja não é obrigada a dar ao cliente o que ele está pedindo quando são publicados avisos que explicam políticas como esta. De fato, pode -se até argumentar que oferecer -lhe um reembolso é injusto para os outros que mantiveram seus recibos. As repercussões de não fornecer excelente custosO Serviço Omer, mesmo nessas situações, pode prejudicar a reputação de um negócio e seu sucesso futuro.

Ao lidar com uma disputa de consumidor como esta, um proprietário ou gerente de empresa precisa tomar uma decisão. Por um lado, se ele reembolsar o dinheiro conforme solicitado, a empresa perde o lucro com a venda inicial. Por outro lado, se a loja não apresentar uma resolução amigável, uma disputa menor de consumidor poderá se transformar em uma enorme provação que custa significativamente mais do que aceitar o retorno.

Os clientes irados geralmente desabafaram frustrações para amigos e familiares. As pessoas experientes em computadores podem até publicar experiências negativas em sites de redes sociais ou blogs ou arquivar reclamações com várias agências. Na maioria das vezes, uma disputa de consumidor não aumenta para esse nível. Quando isso, no entanto, pode criar uma terrível cadeia de eventos que podem prejudicar o sucesso futuro de um negócio.

No cenário do cliente raivoso que queria devolver o MerchaNdise, um gerente de loja pode ter conseguido neutralizar a situação abordando suas preocupações de maneira rápida e diplomática. Recusar -se a encontrar uma solução alternativa pode irritar os clientes mais do que a queixa inicial. Em vez disso, assegurando ao indivíduo que seu patrocínio é valioso, e oferecendo trocar a mercadoria em vez de um reembolso pode ter sido suficiente. No final, mesmo devolver seu dinheiro ao comprador, às vezes, pode salvar um negócio valioso e muito agravamento.