소비자 분쟁을 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

소비자 분쟁은 각별히주의해서 다루어야합니다. 결국, 만족스러운 고객과 추천의 명단이 없으면 대부분의 비즈니스는 번창하지 못합니다. 그렇다고해서 비즈니스 소유자가 제품이나 직원 뒤에 있지 않아야한다는 의미는 아닙니다. 소비자 분쟁을 처리 할 때 외교, 이해 및 문제 해결 의지가 필수적입니다. 서비스 제공 업체, 제조업체 또는 소매점에서 잘못을 저 지르지 않고 불만이 제기되지 않더라도 불만족스러운 고객을 특정 문제에 대해 반쯤 만나는 것이 현명한 투자 인 경우가 있습니다.

고객 서비스 담당자 또는 비즈니스 소유자가 소비자 분쟁에 직면했을 때 채택해야 할 가장 중요한 습관 중 하나는 즉시 우려 사항에 대응하는 것입니다. 때로는 불만을 처리하기 위해 너무 오래 기다리는 것만으로도 더 큰 문제가 생길 수 있으며 관련된 모든 당사자에게 좌절감을 줄 수 있습니다. 대부분의 구매자는 실수가 발생한다는 것을 알고 있으며 해결을 기다리는 동안 인내심을 가질 수 있습니다. 그러나 다른 사람들은 더 많은 도전을합니다.

일부 고객은 특히 만족스럽지 않습니다. 상점 정책을 준수하지 않은 경우에도 비현실적인 해결이 필요할 수 있습니다. 자격이없는 경우 환불 또는 무료 상품을 요구할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 판매 영수증을 잃은 후 상품을 반품하고 환불을 원할 수 있습니다. 상점의 정책에 따라 영수증, 반품 또는 교환이 허용되지 않는다고 명시되어있을 수 있습니다. 구매자는 도움을 거부하는 담당자에게 화가 날 수 있습니다. 그런 다음 불만을 제기합니다.

일반적으로, 상점은 고객에게 이와 같은 정책을 설명하는 통지가 게시 될 때 요구하는 것을 제공 할 의무가 없습니다. 사실, 그에게 환불을 제공하는 것이 영수증을 보유한 다른 사람들에게는 불공평하다고 주장 할 수도 있습니다. 이러한 상황에서도 우수한 고객 서비스를 제공하지 않는 결과는 비즈니스의 명성과 미래의 성공을 저해 할 수 있습니다.

이와 같은 소비자 분쟁을 처리 할 때는 사업 주나 관리자가 결정을 내려야합니다. 한편으로, 고객이 요청한대로 돈을 환불하면 회사는 초기 판매에서 이익을 잃습니다. 반면에, 상점이 원만한 해결책을 제시하지 않으면 경미한 소비자 분쟁이 반품을 받아들이는 것보다 훨씬 더 큰 비용이 드는 큰 시련으로 확대 될 수 있습니다.

화나게하는 고객은 종종 친구 나 가족에게 좌절감을 느낍니다. 컴퓨터에 정통한 사람들은 소셜 네트워킹 사이트 나 블로그에 부정적인 경험을 게시하거나 다양한 기관에 불만을 제기 할 수도 있습니다. 대부분의 경우 소비자 분쟁은이 수준으로 확대되지 않습니다. 그러나 그럴 경우 미래의 비즈니스 성공을 저해 할 수있는 끔찍한 이벤트 체인을 만들 수 있습니다.

상품을 반품하려는 화난 고객의 시나리오에서 상점 관리자는 자신의 우려 사항을 신속하고 외교적으로 해결함으로써 상황을 해소 할 수있었습니다. 대체 솔루션을 제안하지 않으면 고객이 초기 그립보다 더 분노 할 수 있습니다. 대신, 개인에게 자신의 후원이 소중하다는 것을 보장하고 환불 대신 상품 교환 제안이 충분하지 않을 수 있습니다. 결국, 구매자에게 돈을 돌려주는 것조차도 때때로 사업에 귀중한 시간과 많은 악화를 저장할 수 있습니다.