¿Cómo elijo el mejor sistema de gestión de BPO?
Para elegir el mejor sistema de gestión de outsourcing de procesos comerciales (BPO), debe comenzar determinando las soluciones de las que más puede beneficiarse. Por ejemplo, los profesionales que subcontratan los procesos de oficina principal, como el servicio al cliente, podrían beneficiarse de un sistema de gestión de BPO que proporciona representantes de un tercero con guiones, pautas e interfaces. Sin embargo, los profesionales que subcontratan las funciones de fondo, como la contabilidad, podrían beneficiarse más del software que permite compartir documentos, hojas de cálculo y correspondencias. Factores como la calidad, el costo y la compatibilidad también deben considerarse cuando elige un sistema de gestión de BPO.
Cuando una empresa usa BPO, es procesos de externalización a un tercero. Un ejecutivo, por ejemplo, podría decidir que su organización puede reducir el costo al contratar una empresa de tecnología de la información (TI) de terceros en lugar de apoyar a un departamento de TI interno. Un sistema de gestión de BPO es cualquier tipo de comPrograma PUNER que ayuda a los profesionales de negocios a comunicarse y supervisar a terceros a los que están externalizando el trabajo. En la mayoría de los casos, este software permite a los usuarios compartir inteligencia, estrategias, horarios y pautas o puntos de capacitación.
Muchos profesionales que eligen un sistema de gestión de BPO podrían comenzar aprendiendo sobre diferentes productos en el mercado. Un buen lugar para comenzar podría ser publicaciones periódicas y sitios web que proporcionan información imparcial sobre los productos que son populares entre las empresas exitosas y los nuevos tipos de tecnología que los fabricantes de software introducen. A medida que aprende sobre diferentes sistemas en el mercado, también puede tener en cuenta las soluciones que sean relevantes para su operación.
Es común encontrar sistemas de gestión BPO que se desarrollen para procesos específicos. Por ejemplo, un sistema de gestión de BPO que ayuda a los profesionales WHo Los procesos de recursos humanos de subcontratación pueden ofrecer características que incluyen plantillas para mantener registros de empleados e información sobre la atención médica y otros beneficios. Algunos diseñadores de software pueden trabajar estrechamente con profesionales para desarrollar sistemas específicamente para sus necesidades.
Los profesionales que no tienen sus propios departamentos internos de TI pueden beneficiarse al usar software al que se puede acceder en línea. En lugar de almacenar datos en sus propios servidores, pueden almacenar información en un servidor web proporcionado por un host del sistema de administración BPO. Este modelo también puede ser preferido por profesionales que estén preocupados por los problemas de compatibilidad.
En algunos casos, podría ser necesario comunicarse con un tercero antes de elegir un sistema de gestión de BPO. Problemas como la compatibilidad con el sistema operativo y la red preexistente de un tercero pueden afectar el tipo de sistema que utiliza. También es posible que una empresa de terceros pueda usar su propio software de gestión.