Comment choisir le meilleur système de gestion BPO?
Pour choisir le meilleur système de gestion Business Process Outsourcing (BPO), vous devez commencer par déterminer les solutions dont vous pouvez tirer le meilleur parti. Par exemple, les professionnels qui externalisent des processus front office, tels que le service clientèle, pourraient bénéficier d'un système de gestion BPO fournissant aux scripts d'une tierce partie des scripts, des instructions et des interfaces. Les professionnels qui externalisent des fonctions de back-office, telles que la comptabilité, pourraient toutefois bénéficier davantage d'un logiciel permettant le partage de documents, de feuilles de calcul et de correspondances. Des facteurs tels que la qualité, le coût et la compatibilité doivent également être pris en compte lorsque vous choisissez un système de gestion BPO.
Lorsqu'une entreprise utilise BPO, elle sous-traite ses processus à des tiers. Un responsable, par exemple, peut décider que son organisation peut réduire les coûts en embauchant une société tierce spécialisée dans les technologies de l'information (TI) au lieu de prendre en charge un service informatique interne. Un système de gestion BPO est un type de programme informatique qui aide les professionnels de l'entreprise à communiquer avec et à superviser les tiers auxquels ils externalisent des travaux. Dans la plupart des cas, ce logiciel permet aux utilisateurs de partager des informations, des stratégies, des calendriers, des directives ou des points de formation.
De nombreux professionnels qui choisissent un système de gestion BPO pourraient commencer par se familiariser avec les différents produits du marché. Un bon point de départ pourrait être les périodiques spécialisés et les sites Web fournissant des informations impartiales sur les produits populaires auprès des entreprises prospères et sur les nouveaux types de technologie introduits par les fabricants de logiciels. Lorsque vous vous familiariserez avec les différents systèmes du marché, vous voudrez peut-être aussi garder à l'esprit les solutions pertinentes pour votre exploitation.
Il est courant de trouver des systèmes de gestion BPO développés pour des processus spécifiques. Par exemple, un système de gestion BPO qui assiste les professionnels qui externalisent des processus de ressources humaines peut offrir des fonctionnalités comprenant des modèles pour la conservation des enregistrements des employés et des informations relatives aux soins de santé et autres avantages. Certains concepteurs de logiciels peuvent travailler en étroite collaboration avec des professionnels pour développer des systèmes adaptés à leurs besoins.
Les professionnels qui ne disposent pas de leur propre service informatique peuvent tirer parti de l’utilisation de logiciels accessibles en ligne. Au lieu de stocker des données sur leurs propres serveurs, ils peuvent stocker des informations sur un serveur Web fourni par un hôte du système de gestion BPO. Ce modèle pourrait également être préféré par les professionnels qui s’inquiètent des problèmes de compatibilité.
Dans certains cas, il peut être nécessaire de communiquer avec un tiers avant de choisir un système de gestion BPO. Des problèmes tels que la compatibilité avec le système d'exploitation et le réseau préexistants d'un tiers peuvent avoir une incidence sur le type de système que vous utilisez. Il est également possible qu'une société tierce utilise son propre logiciel de gestion.