Hvordan vælger jeg det bedste BPO-styringssystem?

For at vælge det bedste styringssystem til Business Process Outsourcing (BPO), skal du begynde med at bestemme de løsninger, som du kan drage mest fordel af. F.eks. Kan fagfolk, der outsource front office-processer, såsom kundeservice, kunne drage fordel af et BPO-styringssystem, der giver repræsentanter fra en tredjepart scripts, retningslinjer og grænseflader. Fagfolk, der outsource back office-funktioner, såsom regnskab, kan dog have større udbytte af software, der giver mulighed for deling af dokumenter, regneark og korrespondenter. Faktorer som kvalitet, pris og kompatibilitet bør også overvejes, når du vælger et BPO-styringssystem.

Når en virksomhed bruger BPO, er det outsourcingprocesser til en tredjepart. En eksekutiv, for eksempel, kan beslutte, at hans eller hendes organisation kan skære ned på omkostningerne ved at ansætte et tredjeparts Information Technology (IT) firma i stedet for at støtte en intern IT-afdeling. Et BPO-styringssystem er enhver form for computerprogram, der hjælper forretningsfolk med at kommunikere med og føre tilsyn med tredjepart, som de outsourcing arbejde til. I de fleste tilfælde tillader denne software brugere at dele intelligens, strategier, tidsplaner og retningslinjer eller træningspunkter.

Mange fagfolk, der vælger et BPO-styringssystem, begynder muligvis med at lære om forskellige produkter på markedet. Et godt sted at starte kan være handelstidsskrifter og websteder, der giver uvildige oplysninger om produkter, der er populære blandt succesrige virksomheder og ny slags teknologi, der introduceres af softwareproducenter. Når du lærer om forskellige systemer på markedet, kan du også huske løsninger, der er relevante for din drift.

Det er almindeligt at finde BPO-styringssystemer, der er udviklet til specifikke processer. For eksempel kan et BPO-styringssystem, der hjælper fagfolk, der outsource menneskelige ressourcer, tilbyde funktioner, der inkluderer skabeloner til at føre medarbejderregistreringer og oplysninger om sundhedsvæsen og andre fordele. Nogle software-designere samarbejder muligvis tæt med fagfolk for at udvikle systemer specifikt til deres behov.

Professionelle, der ikke har deres egne interne IT-afdelinger, kan drage fordel af at bruge software, der kan fås online. I stedet for at gemme data på deres egne servere, kan de gemme oplysninger på en webserver, der leveres af en vært for BPO-styringssystem. Denne model kan også foretrækkes af fagfolk, der er bekymrede over kompatibilitetsproblemer.

I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at kommunikere med en tredjepart, inden du vælger et BPO-styringssystem. Problemer som kompatibilitet med en tredjeparts eksisterende eksisterende operativsystem og netværk kan påvirke, hvilken type system du bruger. Det er også muligt, at et tredjepartsfirma muligvis bruger deres egen styringssoftware.