Wie wähle ich das beste BPO-Managementsystem aus?
Um das beste BPO-Managementsystem (Business Process Outsourcing) auszuwählen, sollten Sie zunächst die Lösungen ermitteln, von denen Sie am meisten profitieren können. Beispielsweise können Fachleute, die Front-Office-Prozesse wie den Kundenservice auslagern, von einem BPO-Managementsystem profitieren, das Vertretern von Drittanbietern Skripte, Richtlinien und Schnittstellen zur Verfügung stellt. Profis, die Backoffice-Funktionen wie das Rechnungswesen auslagern, profitieren möglicherweise stärker von Software, mit der Dokumente, Tabellenkalkulationen und Korrespondenzen gemeinsam genutzt werden können. Faktoren wie Qualität, Kosten und Kompatibilität sollten bei der Auswahl eines BPO-Managementsystems ebenfalls berücksichtigt werden.
Wenn ein Unternehmen BPO einsetzt, werden Prozesse an Dritte ausgelagert. Ein leitender Angestellter könnte beispielsweise entscheiden, dass sein Unternehmen die Kosten senken kann, indem ein IT-Unternehmen eines Drittanbieters eingestellt wird, anstatt eine interne IT-Abteilung zu unterstützen. Ein BPO-Managementsystem ist jede Art von Computerprogramm, mit dem Geschäftsleute mit Dritten kommunizieren und diese beaufsichtigen können, an die sie ihre Arbeit auslagern. In den meisten Fällen können Benutzer mit dieser Software Informationen, Strategien, Zeitpläne und Richtlinien oder Trainingspunkte austauschen.
Viele Fachleute, die sich für ein BPO-Managementsystem entscheiden, lernen zunächst verschiedene Produkte auf dem Markt kennen. Ein guter Ausgangspunkt könnten Fachzeitschriften und Websites sein, die unvoreingenommene Informationen zu Produkten liefern, die bei erfolgreichen Unternehmen beliebt sind, sowie zu neuen Technologien, die von Softwareherstellern eingeführt werden. Wenn Sie sich mit den verschiedenen Systemen auf dem Markt vertraut machen, möchten Sie möglicherweise auch Lösungen berücksichtigen, die für Ihren Betrieb relevant sind.
Es ist üblich, BPO-Managementsysteme zu finden, die für bestimmte Prozesse entwickelt wurden. Beispielsweise kann ein BPO-Managementsystem, das Fachleuten beim Auslagern von Personalprozessen hilft, Funktionen bieten, die Vorlagen für die Aufbewahrung von Mitarbeiterunterlagen sowie Informationen zur Gesundheitsversorgung und zu anderen Vorteilen enthalten. Einige Softwareentwickler arbeiten möglicherweise eng mit Fachleuten zusammen, um Systeme speziell für ihre Anforderungen zu entwickeln.
Profis, die keine eigene interne IT-Abteilung haben, können von der Verwendung von Software profitieren, auf die online zugegriffen werden kann. Anstatt Daten auf eigenen Servern zu speichern, können sie Informationen auf einem Webserver speichern, der von einem BPO-Managementsystem-Host bereitgestellt wird. Dieses Modell wird möglicherweise auch von Fachleuten bevorzugt, die sich Sorgen über Kompatibilitätsprobleme machen.
In einigen Fällen kann es erforderlich sein, vor der Auswahl eines BPO-Managementsystems mit einem Dritten zu kommunizieren. Probleme wie die Kompatibilität mit dem bereits vorhandenen Betriebssystem und dem Netzwerk eines Drittanbieters können sich auf die Art des verwendeten Systems auswirken. Es ist auch möglich, dass ein Drittanbieter seine eigene Verwaltungssoftware verwendet.